质量管理第一组2.ppt

1下面不是全面质量的原则的是：A聚焦于和利益相关者 B参于团队合作C利益至上，质量次之D过程导向和持续改进 2以下哪个不是全面质量基础架构的要素： A竞争优势管理 B顾客关系管理 C人力资源管理 D领导和战略计划 3质量的三个层面不包括： A组织层面 B过程层面 C领导层面 D岗位层面 4、个人质量是由（ ）提出的。 A哈里罗伯茨和谢尔盖斯凯特 B戴明 C朱兰 D泰勒、法约尔 5全面质量管理指的是： A、TQM B、TQC C、ASQ D、SQC 6被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ ） A泰勒 B朱兰 C休哈特 D石川馨 7第二次世界大战以前，质量管理处于（ ）阶段。 A质量检验 B统计质量控制 C全面质量管理 D全面质量保证 8古代的原始质量管理，基本上都属于（ ） A经验式管理 B统计质量管理 C全面质理管理 D操作者质量管理 案例分析题 WPS与OFFICE在中国市场 WPS是中国人最熟悉的文字处理软件，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因为简单易用，很快取得了较大的市场份额，成为文字处理方面的老大。 但是随着美国微软推出WINDOWS视窗操作系统，金山公司没有对自己的WPS进行必要的改进，没有跟上发展的潮流，推出基于视窗的系统， 选择题 1C 2A 3C 4A 5A 6 C 7 A 8A 案例第一问 从聚焦于顾客和利益相关者的原则方面分析以上两个企业:因为顾客是质量的首要判断者，顾客在购买、拥有和接受服务过程中的许多因素，都会影响到他对价值和满意度的感知。因此，可以看出金山在这方面分析的不够充分。没有满足或超越顾客的期望，产品得不到及时更新，而微软公司在这方面抓住了顾客的需求，迅速占领了市场 第二问 金山公司因为没有对WPS进行必要的改进，没有跟上发展潮流。从质量管理方面来看，满足顾客对产品更新换代的要求也属于质量不好的一方面，所以金山不但要及早发现这些问题，更重要的是坚持产品的持续改进，不断研发新的高质量的适合消费者的产品才是生存之道；持续改进一般包括这些方面：通过新的和改进的产品和服务来增加顾客的价值，减少差错、缺陷、浪费以及相关的成本，提高资源利用的生产率和效果、在解决顾客投诉和退出新产品方面，提高响应速度，缩短周期时间等 案例启示： 再有实力的企业如果不能不断有效的改进自己的工作，都将象妇孺皆知的故事“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被自己那原本可怜的对手赶上甚至超越。 先进理念：步步高“我们一直在努力”；海尔电器的“没有最好，只有更好”说明，不是我们做了什么，而是我们能够做得更好… 质量管理 这次作业主要负责人：陈耿平、张宗宝、 伍世立 第一组 第一章 其他组员：刘月明、吴伟集、丘才志、 罗崇恒 1、现代工业质量保证史上的先驱者是贝尔系统。 2、一个学习循环由计划、执行计划和评估进展情况三个阶段构成。 3质量的第三定义建立在“质量是由顾客的要求来决定的”这一认识的基础上。 4、生产者必须把顾客的要求转化成具体的产品和过程规范，这一转化工作是研发、设计和工程部门的任务。 5、高绩效组织的基础是顾客驱动的质量。 6、质量的三个层面是指组织层面、过程层面和结果层面 7、全面质量的原则有：聚焦与顾客和利益相关者、组织中的每个成员的参与和团队合作、以持续改进和学习所支持的过程导向。 8、个人质量核对表是由罗伯茨和朱兰创建的。 同时微软公司的办公软件已经完成汉化，并且具有“所见即所得”的特点，很快占据了大部分中国市场。 虽然金山公司推出了WPS2000，但是已经无力回天，市场份额已经被蚕食无几。导致现在使用WPS的用户寥寥无几。金山在这方面的业务也渐渐放弃，而投入更多去做杀毒软件。 1、请从全面质量管理原则方面分析以上两个企业在对产品更新方面的做法？ 2、如果金山想要避免后面所发生的事情，企业自身要怎么做呢？可以从那些方面改进呢？ 3、读完案例后你有何启示？ 请简答 判断题： 1 对 2 错，加一个：根据评估的结果来修正计划，一共四阶段 3 对 4 对 5 对 6 错，不是结果层面，而是执行层面 7 对 8 错，是由罗伯茨和伯纳德创建的 谢谢！ 欢迎提出其他问题或意见