连锁第一组项目一.ppt

超市调查报告 小组成员：丁晨钰、刘颖、杨茹 通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解学生对超市购物整体的评价及满意度准确明确不同学生对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题给超市提高服务改善管理提供依据，为广大同学提供更满意的购物环境。 调查背景 陕西青年职业学院超市成立于2011年，自开业以来超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校管理系研究课题作了的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来调查东区教学楼市场的广阔前景。东西区连锁超市，是作为校园连锁超市的一个起点。在方便广大师生的同时，更好、更快地扩大对学院的影响，作好市场调查、开拓的前期工作 调查范围 针对东区超市是否满足我们学生的生活基本需求，让同学们立足超市的基本情况进行此次问答，通过向各年级的同学发放问卷调查并回收，数据真实可靠。调查问卷的内容包括：学生到超市的购买类型、购买频率、购买原因以及对超市的满意度 SWOT分析 东西区超市与周围超市规模比较 调查总结 学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量、款式，可是这些往往不能让学生满意；超市商品不能明码标价、销售过期食品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。 * 目的 超市现在在众师生心目中的形象有缺损，对本超市服务水平、商品价格和质量有所质疑(在市场劣势中有提到)；学校商业街商场数量多，而且地理位置优势大，抢占了实习超市大半个市场，一定程度上抢占了实习超市市场 西区实习超市体积较小，可供商品较为有限，限制商品多元化发展；超市现在在众师生心目中的形象有缺损，对超市服务水平、商品价格和质量有所质疑。因而超市或多或少地留给人们“不好”的形象； 威胁 东区超市地处东区教学楼，属高人流量地段；该超市属于学校所有，其资金实力相对雄厚；因为由学院作为后盾，超市可选择的供货渠道众多，且超市里的工作人员均为在校学生，他们思维敏捷而且创新，大多是刚接触这项工作，工作和服务热情高涨，是超市里一股新鲜的血液；但是，东区教学楼没有适当的营业场所，因此是一大困扰 每年新生的到来，对超市而言都是一个大市场的到来，每年九月的销售额与平时的销售额相差比较大，同时这段时间也是实习超市塑造良好形象的机会，在服务及商品价格优惠方面得要多下点工夫；学校大型活动众多，不少所需品可以由超市提供，因此每次大型活动都能给超市带来相对高额的回报；超市附近是篮球馆，上体育课及运动的同学对饮料的需求量大；每天早上起床来不及吃早餐就匆匆上课的同学不在少数；因此，冬天里同学们大多是希望喝到奶茶牛奶之类的热饮料的，因此这一市场有很大的发展。 机会 劣势 优 势 大 中 中 小 规模 信盛超市 青春超市 心语超市 东西区超市 西区超市 信盛超市 心语超市 青春超市 *