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如何取信于客户 目前存在问题 语言基本技巧 做客户的贴心人 与客户沟通存在的难题及解决方法 小结 纲要 客户对我们提出的建议不采纳 客户对我们存在误解 客户对我们的工作不理解 客户对竞价排名不了解不愿接受我们的培训 ——客户对我们不信任！ 目前存在问题 语言技巧 声音清脆、悦耳，给客户留下好印象 保持良好的心情，端正姿态 在听的过程中适时地插问 解释要简明，逻辑性强 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌 沟通要素 一、自信 对竞价排名的了解，客户产品及行业的了解 对自己工作能力，可提供的优质服务及优化方案 对自己控制局面的能力 二、专业 陈力就列 不能者止 充分掌握百度竞价排名的使用技巧，做互联网专家！ 三、发自内心的服务 对对方尊重，能够站在客户的角度上想，做到真正为客户推广效果考虑！增加客户展现量，为客户找到更多的客户！ 四、看人说话，看人做事 顺应客户的思维方式及语言习惯，重要的是学会倾听！ 沟通要素 做客户的贴心人 一、 尊重客户??? 在日常为客户提供服务的过程中，对待客户要一视同仁，尊重客户，不要因为某些客户消费太小而小视他们，更不能因为有的客户对我们的工作或服务提出一些不足而戴着有色眼镜看他们。在和客户相处时，多一分宽容，多一分尊重，少一分冷漠与距离，以此来体现百度人的道德情操与修养。要知道，尊重客户就是尊重自己。 二、 帮助客户??? 当客户遇到困难时，及时给客户解惑，提供可实行方案；当客户有问题向你咨询时，积极向他们做好解答、宣传工作。困难总会过去，你的爱心行动，客户会化作支持你的动力，尽心、尽力地支持你的工作。 三、 关心客户??? 在日常的经营活动中，要时时、事事、处处关心体贴客户，积极地向他们提供各种有价值的信息和增值服务，为客户提供更好的经营环境，使他们能够获取更多的利润，对客户的关爱，你会收获客户的一种长久的信任甚至是一种友情、亲情。 四、 理解客户??? 在日常和客户的交往中，好多情况下，客户提出的建议及问题并不一定是从全局的观点出发的，有时会有一定的局限性和片面性，遇到这种问题，要勤于换位思考，理解、谅解客户，并做好他们的正面引导工作。 做客户的贴心人 五、信任客户??? 在和客户打交道的过程中，不能处处设防，把自己封锁起来，要知道，使客户取信于你，必须要你也要信任客户。在一篇文章里我看到过这么一段话：其实好多时候并不是真诚付出的不够，而是我们信任给予的不足。正是我们心里怀疑黄沙，才逼退了世间真诚的绿洲。 六、直视客户 在接到用户的质疑和指责中不要推托自己的责任或互相推诿，尽管有些时候不是自己的过错。敢于勇敢承担责任，兑现承诺可以更好的扭转用户的看法。 做客户的贴心人 总结 在为社会、为客户创造价值的过程中，我们始终把诚信作为立身之本，坚持“信誉第一，盈利第二”的原则，宁可企业受到损失，也要取信于客户，勇于向客户兑现承诺，勇于接受社会监督，努力营造便捷、透明、公开的服务氛围，树立守法经营、真诚可信的企业形象。 谢谢大家 2.这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染 4.打电话时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的有利的信息。 5.在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。 5. 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 迅速接听 一、自信 二、专业 对公司产品的了解 三、诚实 和对方沟通的时候要表现出真诚 四、发自内心的服务 对对方的尊重 五、看人说话，看人做事 重要的是要学会倾听，要鼓励对方多讲话。 2.这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染 4.打电话时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的有利的信息。 5.在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。 5. 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 迅速接听 一、自信 二、专业 对公司产品的了解 三、诚实 和对