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PAGE 17 酒店管理系统需求分析 课程：管理信息系统 酒店管理信息系统 需求分析 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。谁能够向消费者提供干净舒适的环境以及相关的配套服务，谁就能够在在酒店行业保持平稳发展。酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络 通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。基于以上背景，我们小组设计一套酒店管理信息系统，并将向酒店推广。 酒店管理系统规划 一．需求分析 1系统现状 经济型酒店之所以能够迅速在国内崛起，很重要的一个原因是满足国内大众化旅游和商务活动的高速发展；二是国际旅游者不断涌入我国；三是酒店业寻求创新，以低价、简洁服务于大众。 2.用户需求： (1).快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化； (2).准确无误地记录客人的每笔消费记录； (3).实时、快速、准确提供客房动态； (4).方便查询客人的消费情况。 二．可行性研究： 酒店是一个从服务、设施、价格、市场定位、满意度等多个维度进行界定的动态概念,具有“清洁、舒适、实惠、方便、安全”等特点，其中弊端很多，面对的问题也很多。如： 1.经济层面 (1)市场定位大众化。 (2)选址重交通。 (3)规范化、专业化基础上的有限服务。 (4)设备及人员配备精简。 (5)投入少，回收快。 (6)价格经济实惠。 2、行业技术与社会层面 (1) 缺乏行业标准?： 在我国酒店行业中至今尚未出台相关的行业标准，远远落后于市场发展的态势，与欧美等西方发达国家标准现行、市场开头跟进的做法相比，形成了鲜明的差距。目前客人对酒店的要求是要具有相应的规范和基本服务质量和专业水平，酒店的规范化问题是亟待解决的问题。? (2) 专业化人才短缺，人员流动快：? 　　相对于外资同行，本土酒店的发展瓶颈是专业化人才短缺。人才的欠缺主要是中小酒店经理人的欠缺，没有系统的规范的经理人的教学和培训程序，使专业人才的缺乏成为酒店发展中的一大困难。? (3) 面临外资经济型酒店的激烈竞争：? 　　中国加入WTO之后。越来越多的发达国家的酒店进入中国市场，开展连锁经营。在中国市场上，他们开始了一轮“圈地运动”，这使得国内的酒店发展面临着很大的压力。? (4) 经营理念创新不足，企业文化建设缺乏?： 价格上的恶性竞争，整体盈利水平下降。同时，没有特色的有吸引力的企业文化，也使得整体行业竞争力不足。 三．适应性分析 计算机技术和产品的发展日新月异，将会给信息处理带来更多的手段，同时也会带来更加丰富的信息表达形式。例如图象和语音技术的进步，多媒体技术的发展，这些都要求系统在设计时考虑技术变化的可能性，为可能的变化预留一定的系统处理能力。 四．开发目标： 根据现状分析、可行性分析，设置行业弊端设立开发目标，如下： 建立完整的服务体系，高效率的前台服务，方便客户快捷住宿。 培训员工、及时检讨员工，才能为客户提供更好的服务。 快捷的网上服务，为客户提供更方便、简单易学的网上预定与咨询。 对预定、入宿、退宿等服务信息快捷查询与处理。 为客户提供免打扰模式、安全放心的入宿环境。 五．用户特点 该系统的最终用户有两种类型：一是顾客，二是酒店管理人员。顾客只在酒店的网站部分有权限，可以预定酒店房间，对酒店进行评价等。酒店管理人员可按职位有不同的权限，既经理，客房管理职员和仓库管理员各自有不同的权限。系统需对用户登录进行管理,使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。 六．功能描述 1、功能名称：客房预定系统 功能描述：能处理散客预定、团体预定、客房预定，还可以进行预定未到处理，和预售查询。 2、功能名称：前台接待系统 功能描述：散客入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、预定客房查询、可售客房查询。 3、功能名称：前台收银系统 功能描述：记账、埋单、客人物品消费、押金加入、退房、查账、团体埋单及退房 4、功能名称： 财务系统 功能描述：收入报表、消费报表、顾客帐务、结帐报表、应收报表、酒店总表 5、功能名称：：仓库系统 功能描述：检查仓库内剩余物品数目，及时进货并分析旺季和淡季各需物品。 酒店系统分析管理 1.系统物理模型 （1）组织结构图 酒店管理系统前台酒店页面登录窗口 酒店管理系统 前台酒店页面 登录窗口 身份验证 验证成功 权限识别 验证失败 预定管理 客房管理 账务管理 员工管理 整个系统可以分为2大