喀什分行6S管理手册,考核制度,培训计划.doc

上海浦东发展银行 Shanghai Pudong Development Bank 喀什分行6S管理手册 编 制： 阿里木 审 核： 批 准： 版 本 号： 生效日期： 2017年 1月 1 日  目 录 修改记录 修改记录 批准书 批 准 书 “上海浦东发展银行喀什分行6S管理手册”符合上海浦东发展银行喀什分行的实际情况，现批准颁布，于 2016年 3月 日起正式实施。本手册是我行实施6S管理的法规性文件，能够指导我行规范现场管理，创建清净整洁、安全舒适的环境，营造积极进取、团结向上的氛围，培养全员遵纪守法、照章操作的良好习惯，不断提高全员的素养，最终达到提升我行形象、提高客户满意度的目的。有关人员必须遵照执行。 手册现行版本：A/0 分行运营主管行长： 年 月 日 1. 6S管理的方针、目标 1.1 6S管理方针 清洁整洁、文明和谐、高效快捷、以人为本、全员参与、卓越创新。 1.2 6S管理目标 通过规范现场和现物，塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐、顾客满意的营业办公环境；通过规范员工的操作和行为，培育良好的企业执行文化；通过全员的积极参与和持续改进，形成自我改善机制，提升员工的综合素养，从而为内外部客户提供一流的金融服务。 2. 6S管理的组织架构 2.1喀什分行6S管理架构 6S负责人：张晓亮 6S推动人：阿里木——质量管理员 6S实施人：全体柜面员工、事后事中人员、理财经理、保洁、保安 2.2 6S管理的职责分工 2.3 6S管理职责 全面负责6S管理推进的各项工作，明确相关部门在6S管理工作中的职责，协调部门间的工作，解决6S推进过程中出现的问题，对6S管理的最终结果负责。 2.4 喀什分行6S管理各岗位职责 2.4.1 营业机构营业部经理的职责：按照总行《6S 管理审核验收标准（3.2） 》（见附件1）做好以下工作： （1）组织、指导本机构相关人员，根据实际情况更新当年的《6S管理手册》； （2）做好本机构与分行的沟通，适时提出改进建议； （3）规划网点内工作区域的整理、定位工作； （4）协助柜员和大堂经理、理财经理克服 6S 管理的困难；研究、理解和把握网点 6S 管理活动的有关实施办法，并向员工宣传、解释； （5）定期向分行汇报 6S 实施情况，提出整改意见以及落实上次的需整改的问题。并提出合理化建议。 2.4.2推动人的职责：按照总行《6S 管理审核验收标准（3.2）》及本机构当年的《6S 管理手册》等相关要求，做好以下工作： （1）积极组织本机构 6S 推动计划，参与本机构 6S 推动工作，辅导、监督实施人的执行； （2）负责本机构 6S 推进过程中的宣传工作，收集推进过程中的好人好事，典型事例捕捉，负责向推进办公室提供材料； （3）组织本机构 6S 管理相关制度的学习； （4）督促各区域人员对相关物品的摆放，做好对操作规范的检查； （5）定期组织本机构 6S 检查、评比及推动改善工作； （6）根据安排参与 6S 管理的监测工作及奖惩办法；督促柜员执行定期的清扫；上班后服装、礼仪、文明服务检查，下班前的安全巡查和记录等； （7）勤于思考，为 6S 推进提出合理的意见和建议； （8）其它有关 6S 的活动事务的处理。 2.4.3实施人的职责 （1）根据分支行的相关规定，具体执行各项 6S 管理的要求； （2）工作时间规范着装，保持良好状态处理好每天的业务，为客户提供服务； （3）不断学习 6S 管理的相关文件、制度、规范、标准，并参加营业机构组织的 6S 的各项学习； （4）柜员根据制度规定应对自己的工作环境不断地整理、整顿，物品及资料不可乱放必须规范摆放和使用； （5）不用的东西要立即处理，不可使其占用操作空间； （6）经常保持桌面的清洁；物品、电脑及文件等要定位放置； （7）灭火器、电脑、钞箱等周围要时刻保持清洁； （8）根据网点安排作好自己经管区域的清洁、整理等各项工作，达到分行规定的统一标准； （9）在执行 6S 的过程中应不断提高自身素养，提高执行的自觉性。 3. 6S管理操作内容和规范 3.1喀什分行运营人员全天实施6S的操作流程 3.1.1柜员全天实施6S的操作流程 1.早晨9:20着工