台灣高雄長庚醫院 護理部主任黃珊.PDFVIP

品質管理及持續品質改善 台灣高雄長庚醫院 護理部主任 黃 珊 大綱 品質概念及管理  持續品質改善與推動 醫療品質與病人安全 品質推動成果 3 醫院簡介 主治醫師 醫事人員 行政人員 住院醫師 護理人員 其他人員 統計日期：103.03.01 共5,412 人 4 高雄整合 /特色醫療中心 中心名稱 中心名稱 糖尿病中心 器官移植中心 心臟介入治療中心 美容醫學中心 生殖醫學中心 腦中風中心 高壓氧治療中心 顱顏中心 運動醫學中心 植牙中心 癌症中心 帕金森氏病治療中心 睡眠中心 血友病中心 國際醫療發展策略 品質概念及管理  產品或服務能符合顧客滿意 (Customer Satisfaction)的的需求 品質是顧客導向 品質的好壞由顧客決定，且具主觀性 與價值判斷。 8 品質管理的方法 CQI ：持續性品質改善(Continuous Quality Improvement TQM ：全面品質管理(Total Quality Management ） TQIP ：台灣醫療品質指標計劃(Taiwan Quality Indicator Project ） TCPI ：台灣臨床成效指標 (Taiwan Clinical Performance Indicators ) RCA ：根本原因分析(Root Cause Analysis ） FMEA ：失效模式與影響分析(Failure Mode and Effects Analysis ） QCC ：品管圈（Quality Control Circle ） PDCA ：品質管理循環又稱戴明循環( ) （Plan-Do-Check-Act ） HTRM ：醫療團隊資源管理(Healthcare Team Resource Management ） 9 品質管理的八大原則 顧客導向 領導統御 員工參與  流程導向  系統方法  持續改善 依事實做決策  互利式的夥伴關係