2013年11销售风险管理试题.docVIP

销售风险管理试题 （课程代码 10505） 第Ⅰ卷（共50分） 一、单项选择题（每小题1分，共计30分） 下列A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。 1.按照销售风险形成的原因进行分类，由于销售人员说话不慎而伤害了客户，从而造成客户流失的风险属于 A)销售实质风险 B)销售道德风险 C)销售心理风险 D)销售财产风险 2.有一化工企业因员工对设备操作失误，造成爆炸事故，致使12人受伤，这里的员工操作失误属于 A)风险因素 B)风险事故 C)风险损失 D)风险容量 3.一公司希望员工在24个小时之内答复所有的客户投诉，但是接受25%以内的投诉可以在24-36个小时内得到答复，这种相对于目标的实现而言所能接受的偏离程度称为 A)风险容量 B)风险偏好 C)风险容限 D)风险损失 4.企业通过有关数字、图标、曲线等，对某项销售活动进行描绘，从而识别引起风险的关键因素及其影响程度，这种销售风险分析方法叫做 A)风险清单 B)事故树分析 C)风险事件跟踪 D)慕景分析 5.企业销售风险识别不能局限在某个部门、某个环节中，而要研究企业完整系统所具有的全部风险，这说明销售风险识别工作应具有 A)系统性 B)连续性 C)制度性 D)科学性 6.某奶制品生产企业销售有明显质量问题的牛奶，造成消费者引用之后中毒。这种情况属于该奶制品生产企业的 A)故意侵权 B)过失侵权 C)无过失侵权 D)不属于侵权 7.在影响销售风险决策因素中，人口统计环境属于 A)内在因素 B)心理因素 C)外在因素 D)行为因素 8.销售风险管理的核心是 A)销售风险资料收集 B)销售风险管理决策 C)销售风险评价方法 D)销售风险指标体系构建 9.根据销售风险等级标准，可以对销售风险评价的结果进行划分，其中损失较重、后果明显的销售风险属于 A)一级风险 B)二级风险 C)三级风险 D)四级风险 10.企业为了消除货款拖欠的风险而拒绝在任何情况下进行赊销，这种做法属于 A)销售风险转移 B)销售损失控制 C)销售风险避免 D)销售风险自留 11.销售人员既关心推销效果，也关心与顾客的人际关系，既不愿意丢掉生意，也不愿意丢掉顾客，这种表现属于销售方格理论中的 A)顾客导向型 B)销售技巧性 C)强力销售型 D)解决问题型 12.为降低因一辆汽车出车祸给总体收益造成的损失程度，出租汽车公司往往通过扩大其出租车队规模进行销售损失控制，该损失控制方式属于 A)分离 B)分散 C)复制 D)终止 13.销售风险管理信息系统的核心是 A)数据库 B)软件 C)硬件 D)运行人员 14.在具体的销售政策或销售管理中，重视销售额的提升而轻视回款工作，这种销售管理观念属于 A)消极导向型 B)销货主导型 C)回款主导型 D)战略导向型 15.销售风险报告必须及时才有意义，这体现了有效销售风险报告的 A)质量特点 B)内容特点 C)时效特点 D)展示特点 16.客户资料卡建立以后不能置之不理，随着客户情况的变化，客户资料也要不断地加以整理。这体现了客户信用档案管理的 A)动态管理原则 B)突出重点原则 C)灵活运用原则 D)专人负责原则 17.资信评估人员按照提供的客户资料和实际情况，根据经验直接给出评价指标的等级，然后权衡各项指标等级确定客户信用等级。这是资信评估中的 A)信用评分法 B)等级评定法 C)“5C”评估法 D)经验评估法 18.对不同资信等级客户的管理，可以先设一个信用限度，以后再根据资信状况逐渐放宽，一般要求现款现货。这种资信管理方法适用于 A)A级客户 B)B级客户 C)C级客户 D)D级客户 19.在对方不履行合同义务时，依照法律规定扣押对方的财务，并在法律许可范围内折价、拍卖或变卖该财产，从价款中优先得到清偿，这种担保方式是 A)保证 B)抵押 C)质押 D)留置 20.当事人根据需要，可以委托其他人代理订立购销合同，但必须合法，以下几种情形中，符合《合同法》规定的是 A)代订合同可以没有委托人的证明 B)代订合同必须在授权范围内进行 C)代订合同可以以代理人的名义进行 D)代订合同必须由委托人签字 21.在销售合同的履行中，关于合同标的交付，说法正确的是 A)质量规定不明确的，按买方的标准履行 B)履行期限规定不明确的，任何一方可随时履行义务或请求对方履行义务 C)履行方式不明确的，按照有利于卖方的方式履行 D