防范医疗纠纷构建和谐医患关系.pdfVIP

4 中医网络随访系统的前景 身的功能也需要得到发展，保证能够适应一般随访 随着信息技术的日渐成熟，网络随访必将成为 和特殊随访的各种要求，完成各项随访工作。 一种主流的随访方式，在网络随访机制的建立过程 可以相信，做好以上工作后，网络随访系统的广 中，我们需要做好以下几个方面的工作。 泛使用将会实现，并且能够提高随访的全面性和效 (1)培养专门的网络随访技术工作人员，配合医 率，在随访工作中突显其重要作用。 务人员共同做好随访工作。 参考文献 (2)提高网络随访在患者当中的认识度和接受 E1]汪洋．医院患者随访跟踪系统的设计与实现[J]．科技创 度，使患者能够更好地参与网络随访工作。 新导报，2009(8)：240—242． [2]李澄婷，陈艇，林妙萍，等．医疗随访系统的开发与应用 (3)加强医院及医务人员与患者的交流，将网络 EJ]．国际医药卫生导报，2004(2)：134—135． 随访系统作为一个医患交流的平台。 [3]李莉，唐晓峰．开展出院随访工作的探讨EJ3．解放军医 (4)有机地将网络随访、电话随访及门诊随访结 院管理杂志，2006，13(3)：259—260． 合，建立更加完善的随访机制。 (收稿日期：2010—10一08) (5)在做好以上工作的基础上，网络随访系统本 防范医疗纠纷构建和谐医患关系 马乐娟 朱冬芳 浙江绍兴文理学院附属医院(浙江绍兴312000) 摘要：医疗纠纷、医患关系是当前大多医院管理中需要解决的难题。加强医院管理，提高医护人员业务、道德素质，强 化医疗风险意识，建立公正的医疗事故鉴定及医疗社会保险补偿机制是防范医疗投诉、构建和谐医患关系的根本 措施。 关键词：医疗纠纷；医患关系；医院管理 中图分类号：R197．3 文献标识码：C 文章编号：1007—9203(2011)02—0170一03 自改革开放以来，我国医疗卫生事业有了前所 行“三查七对”，从而导致医疗差错，甚至引发医疗事 未有的发展，广大医护人员为保护、增进人民健康做 故等等[1]。另一方面，不少患者认为，只要住进了医 出了重要贡献。但现行体制中存在许多问题和矛 院都应该治好，患者的亲属对治疗效果期望值较高， 盾，其中医患关系的改善及患者投诉的处理是当前 一旦病情加重或手术效果不理想，患者家属在心理 急需解决的重大课题。 上就难以承受，怀疑医院抢救不及时、用药不当、医 1 当前医疗纠纷的特点 疗失误等，从而导致医疗投诉的发生。 1．1 医疗、服务质量问题突出 1．2 医疗费用问题突出 随着医学科学的日益发展，医学模式从“生物医 目前，医疗市场供大于求，各医院相继采用各 学模式”向“生物一心理一社会医学模式”转变，医院 种手段来争夺有限的医疗市场。由于我国医药工 也从“单纯福利型”向“带有一定福利的公益型”转 业大量采用加工进口原料和管理上的一些问题， 变，这要求医患之间的关系应从“主从关系”向“相互 使药品价格上涨幅度过快，出现了医疗药品费用 协调”转变，医疗行为也从“以疾病为中心”向“以患 支出与个人收人比例不协调，一旦医院有不尽如 者为中心”的服务理念转变。不少医疗卫生单位的 人意的地方．就容易酿成医疗投诉