有效沟通及团队建设1.ppt

* 沟通与团队 目 录 简述沟通 沟通方式 沟通技巧 团队 团队发展阶段 团队特质 定义 过程 单向 双向 群体 倾听 说话 定义 团队类型 发展阶段 了解与信任 团队特质 领导的重要性 沟通与团队 沟通/团队 -序言 你们希望别人怎么对你们，你们也要怎么对待别人。” --沟通的黄金法则。原文《圣经》 沟通与团队 何谓沟通 何谓沟通： 传播信息而采取的一系列步骤，涉及到制作、发出、解释消息。某人（信息发送人）做了某事（信息），以某种途径（媒介）引起另一个人的注意（信息接受者），于是产生某种结果（反馈）。沟通方法很多，包括面谈、书信、通讯等。 沟通与团队 沟通-过程 沟通与团队 沟通方法 单向沟通：备忘录、传真、电子邮件、邮函 群体：班组会议、协商、舆论、小组决策和解决问题 双向沟通：电话、亲自接触 沟通与团队 沟通的必要性 增强自尊 互相帮助 通知 谩骂 学习 娱乐 挣钱 社交 工作 销售 做买卖 沟通与团队 没有适当的说明重点 情绪不好,失去耐性 假设自己明白对方的意思，其实自己并不明白 不理解他人的需要. 缺乏信息或知识 没有倾听 影响沟通的因素 事业损失 信誉受损 失眠,失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊降低,沮丧和敌对 团体不快,士气降低 员工流失率提高 无效沟通的损失 要有耐心，按耐脾气 沟通与团队 沟通技巧-- 倾听 停止说话，不要打断话柄 点头，表示想听 要有耐心，按耐脾气 沟通与团队 沟通技巧-- 倾听 停止说话，不要打断话柄 点头，表示想听 指责别人前先谈自己的错误 沟通与团队 沟通技巧-- 说话 不要责怪和抱怨 从友善的方式开始 真诚的关心别人 表示出真实的诚恳的赞赏 保留别人的颜面 多问开放式的问题 复述可加强讯息彻底传达 测试对方是否明白（要求对方复述） 口齿清晰，目光与对方接触 沟通与团队 建立团队 主管将下属组织起来成为队员，为了共同的目标，恰当分配工作岗位，让每人得以发挥所长，同时在运作上，各队员互存默契，互相信任，通力合作，达到整体表现符合理想。 沟通与团队 团队的四个发展阶段 组合期 为了共同的目标 摸索期 了解 共事期 信任 支持 发挥期 高水平的参与和合作 创新与革新 沟通与团队 有效团队的特质 沟通与团队 行动报告 通过这堂课，您意识到了什么？ 备注 备注 备注 . 备注 备注 备注 备注 备注 备注 备注 * * * * *