供应链营销管理模式下的营销系统管理.pptx

第九章 供应链管理模式下的营销系统管理;第一节 传统的营销管理流程;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第一节 传统的营销管理流程（续）;第二节 供应链环境下的营销过程;第二节 供应链环境下的营销过程（续）;第二节 供应链环境下的营销过程（续）;第二节 供应链环境下的营销过程（续）;第二节 供应链环境下的营销过程（续）;第二节 供应链环境下的营销过程（续）;第二节 供应链环境下的营销过程（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第三节 基于电子商务的营销管理体系（续）;第四节 供应链中的客户关系管理;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;（4）服务管理与客户关怀 该功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 2、客户管理系统的结构 客户关系管理要求“客户为中心”，形成以客户服务为核心??业务流程和客户驱动的产品与服务设计。客户关系管理系统由触发中心、挖掘中心和业务中心三部分组成。;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）;第四节 供应链中的客户关系管理（续）