保洁服务规范手册.doc

保 洁 服 务 规 范 手 册 SC/BJ-001 版本：A 修改状态：0 尚城物业 保洁组织机构图 第1页 共1页 总经理 业务副总经理 清洁服务中心 保洁部 楼宇保洁班 外墙保洁班 室外公共区域保洁 班 保洁员 保洁员 保洁员 SC/BJ-002 版本：A 修改状态：0 主管经理岗位职责和权限 本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。 一、绿化 1、熟悉花园内的绿化布局和养护现状。 2、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。 3、做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。 4、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。 5、做好绿化工具的保养、保管工作。 6、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。 二、保洁 1、做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化管理。 2、环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。 3、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。 4、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。 三、权限 1、有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。 2、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。 3、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。 4、有权改进保洁工作的操作程序与技术。 5、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠正。 6、有权过问保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。 7、有权拟定保洁管理的实施方案。 8、有权检查保洁用品的存量及使用情况，减少损耗，控制成本。 SC/BJ-003 版本：A 修改状态：0 清洁班长岗位职责 第1页 共1页 一、负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。 二、做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。 三、帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。 四、协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。 五、定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核， 六、及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。  SC/BJ-004 清洁工岗位职责 一、有权检查小区各责任区域内的保洁任务的完成情况， 二、有权察看是否全勤当值。 三、有权随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置情况。 四、有权编制公共卫生区域人员安排及各种保洁用品、物料计划。 五、有权检查保洁用品的存量,减少损耗,控制成本。 SC/BJ-005 版本：A 修改状态：0 尚城物业 保洁员管理规范 第1页 共1页 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 文明服务，礼貌待人。 爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 未经许可，不得擅入住户家中。 不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 做好每日工做记录。  SC/BJ-006 版本：A 修改状态：0 尚城物业 保洁工作程序及内容 第1页 共1页 （一）保洁人员上岗要求及培训计划。 对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。 先由管理人员介绍公司对保洁