保洁绿化制度.doc

保洁绿化部组织机构图 保洁绿化部经理 保洁绿化部经理 班长 班长 保洁绿化员 保洁绿化员 岗 位 职 责 一 经理岗位职责 1、贯彻落实有关法律法规，执行公司的各项规章制度和有关规定；. 2、负责区域环境卫生管理、绿化景观的养护、管理工作，制定卫生保洁和绿化养护方案，并组织落实； 3、制定部门工作计划、员工培训计划，并组织落实； 4、召开部门例会，做好日常巡视工作； 5、监督、检查、指导员工工作，并对员工进行考核； 6、制定绿化工程的更新、改造计划，适时补种草坪、苗木； 7、管理本部门所需的工具、物料； 8、组织开展灭鼠、消毒工作，严格农药领用手续，做好药品控制及病虫害防治工作； 9、处理与本部门相关的投诉； 10、对保洁绿化管网巡视检查，杜绝跑.冒.滴.漏发生； 11、完成领导交办的其他工作。 二 保洁班长岗位职责 1、学习卫生保洁和绿化养护专业知识，贯彻落实公司规章制度； 2、协助部门经理做好班组员工的管理工作； 3、合理安排工作进度，检查员工工作质量； 4、对保洁绿化药品的领用、配制、回收进行全程监管； 5、定期对公共区域进行消毒，定期开展灭鼠工作； 6、指导员工正确使用、养护保洁绿化机具，并做好管理工作； 7、完成领导交办的其他工作。 三 保洁员岗位职责 1、学习保洁绿化专业知识，遵守公司规章制度； 2、按规定做好卫生保洁工作，按要求和规定进行绿化养护，适时修剪、浇水、施肥、除草、防治病虫害；； 3、熟练掌握保洁绿化用品、工具的操作使用，并做好工具的维护保养工作； 4、做好垃圾的收集、清运工作； 5、劝阻破坏公共卫生及绿化的行为； 6、按规定配制、喷洒农药，做好防护工作，做好对公共区域的进行消毒和灭鼠工作； 7、完成领导交办的其他工作。 保洁绿化服务规范 一 男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角。 二 女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。 三 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。 四 走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。 五 与业主、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致以问候。 六 保洁作业时与业主、访客相遇，应主动避让，防止碰擦。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语：“对不起”、“请原谅”。 七 以礼貌用语回答业主、访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬，更不应与业主、访客争辩、吵架。 八 上班前不喝酒，不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。 九 在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与工作无关的事。 十 保洁作业时，对作业区拾到的任何物品都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 十一 保洁作业结束，应收拾工具，整理场地后，方可离开，保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。 十二 清理业主在楼道内堆放的杂物，应征得业主的同意。 十三 在保洁作业的过程中，自觉维护并劝止污染景观的行为。 十四 有义务配合其他部门的工作，对本责任区内的公共设施出现的故障有报修义务，对本责任区内的安全等突发事件有及时报告的义务。 十五 不准利用工作之便谋取个人私利。 十六 不准私下承接客户家庭保洁、衣物清洁等各种家政服务； 十七 不准私自接受客户或他人的赠送、宴请或索要各种酬金、物品等。 十八 不准进入客户家里做客或闲聊。 十九 不准私自占用或挪用相关公物，并视其为己有。 二十 不准私自打听、收集或传播客户或他人的个人隐私及个人信息。 二十一 不准私自打听、收集公司的经营活动或商业机密。 工 作 制 度 服务质量三查制度 一 员工自查：每个员工根据有关作业规范，对自己分管区域的保洁项目不断进行自查，及时发现问题解决问题。 二 班长巡查：班长应把巡回检查作为自己的主要工作，每月对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，不得少于一次，每天抽查不少于2次，并做好记录。 三 经理（主管）抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管陪同服务中心主任或公司品质部定期联合抽查保洁工作，并做好记录。 四 检查内容： 1、视检：凭眼睛检查保洁项目应光亮、清洁，视觉舒适； 2、手检：用白色餐巾纸擦抹被检查的物体表面（擦拭长度1m）应无灰尘、污迹； 3、嗅检：屏嗅觉进行空气气味检查，保洁场所空气应清新、无异味。 消毒杀虫制度 一、保洁部负责人应根据季节的变化制定出卫生消毒工作计划； 二、消毒工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项； 三、保洁部负责人应每次检查消毒工作的进行情况，并记录在工作日记中； 四、保洁部班长现场跟踪检查，确保操作正确； 五、消毒杀虫作业规程 （一）灭蚊、蝇、蟑螂操作规程； 1、每年的6—8月，每天应进行2次灭虫消毒工作； 2、消毒区域：公厕、果皮箱、清洁车、垃圾中转站； 3、消毒药物一般用敌敌畏、灭害灵