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第三章?质量管理体系 本章介绍（四节） 质量管理体系基本知识 质量管理体系基本要求 建立与实施 审核 质量管理体系的主要特性 八项原则 ISO9000族发展核心标准 体系各项要求的主要内容 建立体系的原则方法 审核 第三章?质量管理体系09年大纲 一、质量管理体系的基本知识(第一节 ) 1.掌握质量管理体系的基本知识 2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量体系 3.掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 4、了解质量管理体系标准的发展 5.熟悉2000版ISO?9000族文件的结构 6.掌握ISO?9000族核心标准的主要内容和应用范围 第一节 质量管理体系的基本知识一、概述 （一）体系、管理体系和质量管理体系、 1、2000版ISO9000族标准作用：帮助组织实施并运行有效的质量管理体系（系统）。 理解1、八大原则之一：管理的系统方法。 理解2、体系无所不在。体系的组成部分——单元或元素。——人体共有八大系统：运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统。 理解3、成功的管理者通过体系去管理组织，通过体系来提高管理效率和总体业绩。 2、3个术语： ①体系——相互关联相互作用的一组要素；②管理体系--建立方针目标并实现目标的体系； ③质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3、质量管理体系的特征——①在质量方面指挥控制组织的管理特征；②建立和实现方针目标的目标特征；③组成要素相互关联相互作用的体系特征。 第一节 质量管理体系的基本知识一、概述 （二）质量管理体系的主要特性 1、总体性——体系的总体功能可以大于组成体系各要素之和，或具有其要素没有的总体功能。 2、关联性——各要素和体系相互关联相互作用。（统计过程控制的任务之一：识别、控制和利用要素之间的关联性。举例：三次设计——系统、参数、容差设计，利用其关联作用或交互作用，使总体更优。） 3、有序性——全过程按照严格的逻辑关系程序化。（编制程序文件，以规定一项活动的目的和范围，5W1H） 4、动态性——①体系的结构要服从和适应市场和顾客的需求。 ②理解顾客当前的需求和未来的需求，争取超越顾客的期望。 有关体系与要素的概念，下列描述不正确的是（??????）。 A．体系是指相互关联或相互作用的一组要素 B．要素是指体系中的主要元素 C．研究对象发生变化，有时体系会转化为一个要素 D．要素都是相关的，不能是独立的  体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势，表现为质量管理体系的（??????）。 A．总体性?????? B．关联性?????? C．有序性?????? D．动态性  第一节 质量管理体系的基本知识一、概述 （三）其他管理体系 1、环境管理体系（14000系列国际标准） 1996年/2004年修订 ISO/TC207制定的 ISO14001《环境管理体系——规范及使用指南》、 ISO14004《环境管理体系——原则、体系和支持技术通用指南》 标准目的：支持环境保护和污染预防，协调关系。 我国等同采用：GB/T24000系列 ISO14001（ GB/T24001） ——运用PDCA管理思想：①基于环境方针、 ②策划、③ 实施和运行、④检查和纠正措施、⑤管理评审。 ——作用①评价和控制； ②预防； ③减少浪费； ④持续改进； ⑤对组织进行控制；⑥认证。 第一节 质量管理体系的基本知识一、概述 （三）其他管理体系 2、职业健康安全管理体系（18000系列国际标准，非ISO发布） 1999年：英国标准协会和挪威船级社等13个组织OHSAS18001 和 OHSAS18002（Occupational Health and Safety Assessment Series） 我国2001年发布GB/T28001《职业健康安全管理体系——规范》和 GB/T28002《职业健康安全管理体系——指南》 GB/T28001 ——运用PDCA管理思想：①基于职业健康安全方针、 ②策划、③ 实施和运行、④检查和纠正措施、⑤管理评审。 ——作用①评价和控制； ②消除减少风险； ③持续改进； ④通过建立体系对组织进行控制； ⑤认证。 第一节 质量管理体系的基本知识一、概述 （三）其他管理体系 3、食品安全管理体系（ISO22000系列国际标准） ISO22000：2006 我国等同采用——GB/T22000—2006《食品安全管理体系 食品链中各类组织的要求》 规定基本要求，结合了相互沟通、体系管理、危害分析和关键控制点HACCP Hazard Analysis Critical Control Point原理和前提方案等关键要素。 与GB/T