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电话礼仪 1.打电话的礼仪要诀 接电话的注意事项 电话洽谈的礼仪要求 打电话的礼仪要诀 选择恰当的时间 文明性语言很重要 调整语气与情绪 控制打电话的时间 致告别词 求人办事.要承担电话费 打电话的最佳时机是上午8:00至11:30,下午2:30至 5:30,没有紧急事件,最好不要选择最佳时机以外的时间,以免打扰别人休息. 在电话交流中,语言上表情达意,增进感情的载体,也惟有通过语言才能体现出一个人的文化修养与素质,因此要特别注意文明性语言的使用. 在电话交流过程中,一个人的语气,语调可以体现出细致入微的情感.语调过高,语气太重,对方可能会把你归在冷酷无情的人群里,认为你尖酸,刻薄,语调太轻.给人的感觉无精打采. 电话交谈所持续的时间以3~5分钟为宜. 电话结束以后,告别语一般由打电话一方提出来,如果对方是上级,长辈.或女性.应等对方挂断电话以后.再将话筒放下.以免让对方觉得你不懂礼貌! 如果你需要求某人帮你办事.要主动承担电话费. 接电话的注意事项 铃响即接 准备好笔和本 口齿清晰 随时讲礼仪 接听电话要专注 电话铃响过三声以后.应立即拿起话筒! 电话机旁准备一个本和一支笔,方便记录重要事务和电话号码! 接听电话时口齿要清晰,说话要简洁明了.嘴里不能含东西.也不可一面接电话一边吃东西,这是极不礼貌的! 当对方所找的人不上自己时,同样需要讲求成过急礼仪,客气,礼貌地询问对方找谁,并代为传达! 接听电话时,要专心倾听对方在说些什么! 最后，让我们以一个小故事来做为结尾 一个年轻人迷路了，又加之走得饥肠辘辘，刚好碰见一位老先生，开口就问：“老头，附近有饭馆吗？”老头见他言语粗俗，没有礼貌，便说：“无礼！”年轻人把“无礼”当成了“五里”走了差不多两个五里，也没有看见人家，觉得那个老年人是在骗人，不觉非常生气。不过转念一想，顿时恍然大悟，自言自语地说：“原来是老先生说我无礼呀！”于是便原路返回找到那位老先生，诚恳地说：“老先生。对不起，刚才我失礼了。请问饭馆怎么走呢？”这位老人家听了他的话立刻面带笑容地说：“如果你刚才这么有礼貌，你也不会走那么多冤枉路，现在或许早已酒足饭饱了。”年轻人不好意思地低下了头……. 以上虽是一则笑话,却反映出了礼貌待人的大道理. 礼仪涉及生活的方方面面,以上只是摘取了其中的 一小部分,便于大家掌握,也希望大家能将其运用到生活中去! 人员礼仪知识 前 言 礼仪与交际对每个人来说都很重要，二者相辅相成，没有明显的界限，这是人际交往与沟通的必要组成部分。 孔子说：“礼者，敬人也。”从本质上讲，礼仪是做人的基本道德准则，是待人接物的基本态度，只有尊重别人，别人才能尊重自己。 关于礼仪 1.与客户交谈之礼仪 2.下级对上级之礼仪 3.电话礼仪 第一章:商务礼仪 尊重客户三要点 言语切忌尖酸刻薄 表情达意清晰明了 把客户当作 重要人物对待 一对夫妇在一家表行里挑选手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定主意。终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：”这块表太贵了，你们是买不起的。在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价，当然，也有些顾客看中某一块表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。“听完这番话，夫妇俩忿忿地离开了。 这位营业员因为言语尖刻，伤害到了顾客的自尊心，轻易地失去了本来拥有的客户，不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉！ 小故事一则 在与客户沟通的时候，一定要顾及到对方和感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的前提！ 其实每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视，都希望得到尊重和信任，一旦对方的愿望实现了，商务交往中的一切难题也就迎刃而解了！ 第二章：职场礼仪 正式场合使 用正式称呼 打招呼 握手 下级称呼上级要分清场合，正式场合还需使用正式称呼。对上级的称呼应该严肃，认真，如果你是公司新成员还不清楚各位领导的职务，姓名，在称呼领导前应向资深人士请教，他们都会非常乐意地告诉你。 上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，下级的应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。打招呼应尽量用简便的方式，如“早上好”“您好”就已足够。最好不要拉开长谈的架势，倘若对方没有重要工作等着处理还好，如果对方急着做某事而你却喋喋不休地说起没完，自然会招人厌烦。这样也就扭曲了打招呼的实质。打招呼时最好不要问“您干什么去？您去哪里？”之类的话。这种问候有干涉他人隐私之嫌！