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工商企业管理专业职业技能实训 制作市场调查问卷2011年6月;一、调查问卷概述;;2、调查问卷类型;3、调查问卷的目的;例：企业知名度调查;4、调查问卷的目标;;2、调查问卷的设计程序; 3、说明信;第一份说明信采用简洁、开门见山的方式;第二份说明信则采用较详尽的介绍方式;;;4、调查内容;1）指导语;填表说明;;2）问题及其回答方式;你认为这些问题设计如何;5、结束语; 例：您觉得这份问卷设计得如何？很好□ 好□ 一般□ 不好□ 如果是访问式问卷，可以在结束语部分设计有关调查过程的问题。 例：问卷调查到此结束，谢谢合作。[以下由调查者填写]调查花费的时间： 分钟 被调查者的态度： 合作□ 应付□ 反感□被调查者对问卷问题的理解程度：理解□ 不大理解□ 反感□;;1、确定所需信息;2、明确调查对象，正确选择语言措辞;4、确定问卷的类型;5、确定问题的内容;如何确定问题的内容？;6、确定问题的类型; 另一个方面，问题的难易程度也是一个值得考虑的因素。首先你必须分析你将要面对的被调查者群体的层次水平，太难或太无聊的问题往往令人兴味索然，比如，“您觉得您所在企业今后几年的努力方向是什么？”这样的题，对于普通工人，如果设计成开放式问题，则要想得到满意答案的概率很小，而得到空白答复的可能性则相当大。但如果设计成多项选择题，再加上一个“不知道”的选项，效果就不一样了。问题的类型归结起来可以分为三类： 开放式问题 封闭式问题 混合型问题; 1) 开放式问题 开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。开放式问题主要限于探索性调查，在实际的调查问卷中，这种问题不多。开放式问题经常要“追问”。追问是访问人员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对被调查者所作的一种鼓励，如：“还有什么需要补充的吗？”“在这一点上您是否能讲得更加详细一些呀？”…… 通过追问，可以深入了解大量的深层次信息。; 开放式问题的设计方式很多，概括起来，主要有以下几类：（1）自由回答法，要求被调查者根据问题要求用文字形式自由表述。例如：您认为佳洁士牙膏的主要优点是什么？ 您为什么要选择红豆西服？ 您认为长虹彩电在哪些方面应该加以改进？ 您为什么选择飘柔而不选择舒蕾洗发水？…… 这类问题可以直接了解被调查者的态度和观点，而且回答不拘形式，被调查者可以自由发挥，全面收集大量的信息。但这种调查方式并不适合所有的被调查者，因为在有限的时间里，有些被调查者不愿对问卷作更深入的文字描述，宁愿接受选择答案的方式。;2) 封闭式问题;（1）两项选择题;（2）多项选择题; 多项选择题的优点是便于回答，便于编码和统计； 缺点主要是问题提供答案的排列次序可能引起偏见。 这种偏见主要表现在以下三个方面： 第一，对于没有强烈偏好的被调者而言，选择第一个答案的可能性大大高于选择其他答案的可能性。解决问题是打乱排列次序，制作多份调查问卷同时进行调查，但这样做的结果是加大了制作成本。 第二，如果被选答案均为数字，没有明显态度的人往往选择中间的数字而不是偏向两端的数。 第三，对于A、B、C字母编号而言，不知道如何回答的人往往选择A，因为A往往与高质量、好等特性相关联。解决办法是改用其它字母，如L、M、N等进行编号，或者干脆不写字母。; （3）填入式问题 填入式问题一般针对只有唯一答案的问题。对于答案不固定的问题，则只能设计成开放式问题，例如：您工作多长时间了？ 年（未工作填“0”；不足1年填“1”）您的年均纯收入约为 元。您的出生年月是 年 月。…… 填入式问题一般简便、易答，多数情况下是用来填写数字答案的。;（4）顺位式问题 顺位式问题，又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排列。例如： “请您按您选择服装时考虑的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填在下列?内。” 价格 □ 款式 □ 面料 □