办公室管理规--2012-8.docVIP

办公室管理规定 一、工作纪律和秩序 1.工作时间必须高度集中注意力，行走坐立要讲究仪态，始终保持良好的精神状态; 2.工作时不得大声喧哗、叫喊、聚众聊天、干扰他人工作; 3.工作时不准讲粗话、脏话，交谈中应讲普通话; 4.不准利用工作之便办私事;（如挂私人电话，公车私用等） 5.工作时不准阅览与工作无关的任何刊物; 6.工作时不准打牌、下棋、玩电脑游戏、网上炒股，以及上网聊天和浏览及下载与工作无关的网页，特别是网络视频、淫秽、敌意网站; 7.不准私下议论他人，更不得恶意中伤他人; 8.工作时间内不准吃零食，用餐时间不食用带有异味食品; 9.午休时不准私自提前下班就餐（就餐时间为11：30---13：00之间），特殊部门除外（物流部、电销部、节目部）; 10.不准携带亲戚朋友进入办公区; 11.不准携带宠物进入办公区; 12.工作时间在办公区手机铃声要调为震动或静音; 13.严禁工作时间内酗酒; 14.在工作时间内禁止穿露背装、吊带衫、吊带裙、跨栏式衣衫和其他非正式场合服装; 15.在公司内工作时间内禁止穿拖鞋上岗； 16.禁止漂染怪色头发，禁止男员工蓄长发、留胡须、 17.外出参加公务活动时，衣着应整洁、得体、大方，注意个人卫生，不得因此影响公司形象; ★以上各项违规员工本人处以---20元/项.次罚款，部门领导负有连带责任处于---10元/项.次罚款；如部门领导违规将处以双倍罚款; 二．创造并维持良好的工作环境 1.办公桌、电脑台 1.1 桌、台面要保持清洁，无灰尘、无水渍、无油渍； 1.2 荧光屏、键盘要保持清洁、光亮无污渍； 1.3 办公桌面仅限摆放办公用品（电脑、电话、文件筐、书立、笔筒等），要求摆放整齐；个人物品可放手机、水杯； 1.4 抽屉内清理干净，不要存放散装的食品、零食、异味物品； 1.5 文件处理后不要随意散乱地摊在桌上，应及时按业务别存放在指定的地点;如业务资料无处存放，应及时向部门经理提出并求得解决，做到“人走桌清”； 1.6 电脑桌下暂不用的打印纸不要凌乱堆放； 1.7个人外套等衣物统一放置公司的衣帽间内，贵重物品严禁放入； 2.椅子要保持完好，一旦破损，应及时报修； 2.1保证椅面上清洁，严禁衣服及手帕类物品搭放； 2.2椅子下支架部分保持清洁，如发放故障及时报修至行政人事部 2.3椅子不坐时应推至办公桌下，整齐摆放； 3.办公桌周围地面 3.1 地面保持清洁，无纸屑杂物； 3.2 电话、电脑线路排列整齐，无凌乱、破损的电源线； 3.3 废纸篓内的废纸、杂物要做到当日倾倒； 4.办公桌周围的墙面 4.1 不在墙上乱涂乱画或张贴与业务无关之物； 4.2 不在墙上乱钉钉子或悬挂私人物品; 5、禁止（在雨天）将（带水的）雨具带入办公区,统一存放于指定位置; 6、禁止随地吐痰、洒水，随意丢弃杂物（如纸屑、烟蒂、瓜果皮核等）; 7、禁止在办公区、非吸烟区内吸烟; ★以上各项将由各部门经理与行政人事部共同监督维护,并定于每周五下午为工作环境卫生检查时间,如发现违规现象,第一次给予警告处理,第二次给予单项10元罚款; 三.文明办公、礼貌待人 1.工作期间爱岗敬业，讲文明用语，同事之间互帮互助，共同营造温馨和谐的集体大家庭; 2.接待来访客户必须（要）主动、热情、大方、使用文明礼貌用语; 3.电话礼仪： 3.1拨打礼仪： 3.1.1做好准备工作：如确认电话号等。 3.1.2自报单位、姓名、寻找接听人 3.2接听礼仪： 3.2.1接听电话时第一句话的规范用语统一为：“您好！-----”; 要求：用普通话，语速稍慢，男士，声调平和，女士，声调温柔； 3.2.2接听非本人电话时，如遇当事人不在场，应耐心地告诉对方当事人不能接听电话的原因，并主动向对方了解：3W和1H;即：WHO—你是谁？WHOM—你找谁？WHAT—为何事？ HOW—如何联系？不要轻易地以“他不在”为由而挂断电话; 3.2.3接电话时，对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉的人接听，要找的人不在时，须做好记录并及时转告;通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作; 3.2.4接听客户询问电话时，应热情、礼貌、诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员; 3.2.5禁止与客户发生冲突，即使客户有误在先也应以礼相待，合理解释说明;如自己无法解决应找到相关领导协助解决; 四.安全防护 1.建立并维持安全舒适的工作条件，必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗; 2.下班前必须清理文件资料，并锁入文件柜，防止信息丢失。 3.爱护公司财务，下班时必须关闭电脑、电灯、空调、门窗及其他仪器设备电源; 4.必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，采取一切可能的措施，全面加强安