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守 稽核当日 稽核当日应注意下列事项： 各部再次巡检并确认。 品保将品质文件集中放置在稽查时可快速提供之处。 陪同人员应准备好介绍自己的名片。 陪同稽查时除非稽查人员询问于己，否则一律由主要人员发言响应。 陪同人员应于陪同稽查时不发表误导或引人质疑的言论。 陪同人员应于稽查时对稽查人员做引导和卡位。 稽查时对于稽查人员所提出之问题，请谨慎响应；绝不可有不确定的回答；对于自己所不知道或不确定者，请诚实回答或求助主管支持， 而不是虚应对方。 稽查时对于稽查人员所提出之缺失及建议应予以纪录。 稽查总结时可对稽查人员所提出之缺失，提出我司的辩证。 5 被稽核之应对 * 守 稽核后 稽核后应执行下列事项： 各部针对所提出之稽查缺失进行检讨。 各部针对所负责之稽查缺失提出矫正预防措施。 品保汇整稽查缺失矫正预防计划，并尽快回复给稽核人员。 各部执行稽查缺失之矫正预防。 品保追踪并汇整稽查缺失矫正进度给稽核人员，直至矫正全部完成。 5 被稽核之应对 * 6 附录—稽查经验谈 稽核之技巧(四) 稽查之经验谈 以聊天的方式进行稽核→避开－问－答→解除对方紧张心情可多了解书面为提及的实际作业！（一个稽核员的任务是在帮助对方，唯有轻松自在的环境下对方可展现其真实的一面） 不可存有非找到缺点不可的心态！ →解除内心之压力！（记住！你的任务是在找出对方符合稽核依据的证据） 心态上要先认同对方之管制程序方式→不做 好/坏之评判！ →摒除内心之主观意识！（只要符合稽核的依据，你不可就你自己的学经历背景给予对方好或坏的判定） 任何作法只要没违背缺点判定之原则皆可接受！记住你的任务职责为稽核者而非工厂顾问！（在观念上要先认清自己的角色，要被稽核守法前自己要先守法） 6 附录—稽查经验谈 攻 * 稽核之技巧(五) 稽查之经验谈 从对方之管制方法中去找出自身矛盾点，并非依赖稽核者本身过 去的经验而找出缺点！→丰富的经历可协助判定，但并非唯一手段！（系统的稽核要从系统上来着手，从稽核的依据及其作法的逻辑性上来切入） 先找到确切的缺失证据，让对方以无法辩白而承认疏忽后而记下缺点，此种方式较亦令人信服。（在未找到确切的缺失证据实前不记下缺点） 凡事记得随时保持客观的态度且要有礼貌。（你是在从事一项“客观”的辅助工作，是在帮助对方而不是在责难对方） 必要时站在对方的立场，协助对方找寻自己所问之问题的答案（让对方留下亲切感得好印象）。（对方或许紧张的缘故，无法及时给予你符合的证据，你可就你的稽核专业经验来帮助对方） 攻 * 6 附录—稽查经验谈 稽核之技巧(六) 稽查之经验谈 针对落实度的个案稽核，抽样不良数有三个以上才判缺点。（此处所谓的不良数是指日常作业上的小疏失） 凡是与产品之质量有明显的直接/间接关连者皆要留下书面程序规定及质量记录。（别忘了！这是个质量系统） 稽核过程中对个案主题，在尚未全盘了解实况前，针对所初步发现的缺失不得做出任何评语或判定！（必须全盘了解后方可下评语！） 勿提出任何改善建议（当某建议被对方找到盲点时将很难处置）。（记住！你是为稽核者，别忘了你的任务。） 从书面程序中寻找不到重点切入时，要保持轻松的心情，要控制现场的气氛，尽量不要让对方无言地僵持在那（千万别造成“无言的结局”的气氛），其技巧可参考以下： 攻 * 6 附录—稽查经验谈 稽核之技巧(七) 稽查之经验谈 给一个主题要求对方说明其作业方式，从中寻找新的切入点，或在脑海中藉此机会思考下一步骤。（此主题可以是属于稽核的依据，也可以是其书面程序上的主轴） 找些事给对方做；例如要求只与实际作业者对话，验证作业者对话内容与书面程序书之符合性（另一方面可让对方认为目前时间的空档因为在等某个人）。 如何寻找切入点？ 当作业符合以下之情况条件时则可能会有弱点产生： 攻 * 6 附录—稽查经验谈 稽核之技巧(八) 稽查之经验谈 系统特殊点：其操作系统异于一般做法。 （即其做法有异于一般管理上的“合理性”。注意：此系统特殊点或因特殊原由所造成， 只要不违背稽核的依据，你不可判其为缺点！） 例：由业务人员去确认订单合约之交期与数量且由其排定『量产时程计划表』 系统/作业复杂点：需许多不同单位的共同参与或不易管制之作业性质。（你可依水平式的稽核技巧来做稽核） 例(1)异状发生时之处置(2)试作审查 系统矛盾点：其管制作业，在其他程序中存在不同作法。（原则上，作业的依据是要符合“单一性”及“一致性”的逻辑思考。） 攻 * 6 附录—稽查经验谈 稽核之技巧(九) 稽查之经验谈 系统潜伏性缺点：一种规定，界订在两种以上不同书面程序。（违背系统作业的单一性与一致性）B.设下一种规定但无谈及如何管制。（违背系统作法上的逻辑性（即“说、写、做”要一致），只有规定而无实际上 的做法） C.管制作业用之质量记录未