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百合经典婚纱摄影有限公司 客服工作手册（莞城店） 2011年4月试行草案 目　录 客服岗位职责………………………………1 客服摄控安排流程…………………………3 客服婚庆安排流程…………………………3 客服回访流程………………………………3 客户资料整理并入档………………………5 第六章 客服礼仪服务规定……… ………………6 第一章 客服岗位职责 一、工作准备 1、清洁，整理客服工作区：打卡上班后整理工作台面，察看摄控本、婚庆本、库存新单等重要文件资料是否齐全，保持好台面及前台的卫生干净； 2、整理好抽屉内的各种文件及表格，做到整齐有序。客户资料，接重拍资料，金卡客户本登记； 3、整理取件客人资料卡，将化妆师、摄影师的名字登到手写客户资料本上，并把资料卡按年、月份、编号先后顺序摆放整齐放入取件资料柜里； 4、客服服装仪容的检查：工服是否整洁，且符合规定；佩戴工牌于左胸前；发型、仪容是否清爽、整洁，有无唇彩。 二、工作内容 1、积极配合会所制定的摄控量安排客人拍摄； 2、拍摄前提醒客人拍摄须知，让客人了解拍摄流程； 3、礼貌接听电话；转接及时并做好通讯记录和转达，为客人提供专业的问题解答； 4、按婚庆本登记安排好结婚当天的化妆师、录像师； 5、客户回访登记（电话回访及面对面回访），拍摄完回访/选片回访/取件回访； 6、客户资料登记：手写客户资料/库存新单/公司系