客服部管理手册-草案.doc2.docVIP

客服部管理手册 ? 本工具说明： ? 目 录 ? 第一章 客户服务的定义 3 第二章 客服部的工作职责 4 第三章 产品知识了解 5 第四章 打印出库单工作流程 9 第五章 打印销售清单工作流程 12 第六章 所有证件分类 14 第七章 查询货物工作流程 16 第八章 市场退货工作流程 18 第九章 开增值税发票工作流程 22 第十章 市场经理所需广告申请流程 24 第十一章 25 第十二章 29 第十三章 31 第十四章 34 ? ? 客户服务的定义 ? 随着医药行业的高速发展，市场竞争在全国已经到了白热化的程度。医药厂商为了在竞争中求得生存和发展，开始通过优化企业产品，提升服务质量来赢得客户。客户服务的重要性开始在各个企业心中扎根。客服服务是一种无形的商品，而不是普通意义上的商品。通过与客户联系、收集反馈信息，解决客户存在的问题，满足客户需求，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。 一、为更好的服务好客户，岳阳银华药业有限公司客服部编制本手册，以此规范和指导有关客服部的工作流程。 门。 二、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。客服部热忱欢迎员工和各部门提出修改意见。 客服部的工作职责 一.核心职能：客服就是以服务客户为主。这当中包括售后的一系列工作，的维护①: 卫妆 ②: 国妆 ③