广本汽车4s店服务满意度调查分析报告.doc

广本汽车4S店服务满意度调查报告 调查小组序号： 6 调查小组名称： 215宿舍 调查员姓名： 肖悦 联系方式（手机号码）： 联系方式（QQ邮箱）： 516305142@.com 通讯地址： 常州机电学院 报告报送单位： 汽车营销1032班 报告提交时间： 6月15日 目 录 摘 要 3 1调查概况 4 1.1研究背景及目的 4 1.2研究内容 4 2调查方法 4 2.1文案调查法 4 2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） 4 3调查结果 4 3.1调查资料分组的标志 4 3.2调查资料的统计与分析 5 3.2.1单变量统计及数据陈示 5 3.2.2双变量统计及数据陈示 5 3.2.3三变量统计及数据陈示 5 4调查结论 5 5调查建议 6 6附录 6 费用 6 摘 要 关于中国汽车产业的现状，从两个角度来说，宏观角度与微观角度。宏观上，中国在2001年12月11日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。 ??? 中国加入世贸组织，我国的汽车进口关税就一直在下调，这是履行WTO的义务，同时也是为了进一步鼓励竞争，优化中国市场。在2004年底，中国的加权平均关税水平下调到了8.9%。2006年7月1日，我国汽车进口关税下调到25％。这都是为了履行WTO的义务。同时，中国早在80年代的时候，就已经形成了近百家汽车企业的混乱局面，所以国家降低关税，就会下降国外汽车在国内市场的销售价，使得其更具竞争力，从而使一些比较落后的国内企业的售价就会相对较高，使得其不得不退出市场，达到优化市场的效果。 ??? 伴随着中国的改革开放，很多的国外企业进入了中国，搞起了合资，本质上就是以技术换市场。这里面有大众，标致，丰田，奔驰，宝马等公司。根据2000年的资料显示，中国汽车市场份额中97%属于合资企业，而20多家国内企业仅仅占到了3%的市场份额。可以说，中国的汽车企业就是在夹缝中生存。 ??? 在2004年11月22日，东风标致实施降价补偿的销售策略，引起了中国汽车行业的轩然大波。从一个侧面反映了近几年中国汽车市场竞争之激烈。好多的厂商也都不得不推出降价的策略，这无疑对于企业来说是一个不幸。2004年统计资料显示，中国汽车的亏损面达到了16%之多。 ??? 除此之外，加入世贸组织后，中国先后推出了关税下调预期，取消进口配额、实施《汽车品牌销售管理办法》、进口车自动许可登记办法，整车特征办法，落地征税政策，允许外商进入汽车服务贸易领域等政策，这无疑对于中国的企业是一个很大的挑战。 1调查概况 在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。 1.1研究背景及目的 在改革开放后，国内汽车市场飞速发展，国外汽车纷纷涌入中国，中国市场的地位和影响力也被提高了，尤其是中国对豪车的购买力了，随着自主品牌的崛起，中国市场竞争更加激烈。我们站在广州本田的角度上对消费者进行了问卷调查，了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点，了解消费者的消费心理和消费行为，了解消费者对我们广本公司生产的汽车的接受度和对4S店的接受度。 1.2研究内容 已经购买了我们广州本田汽车的客户的调查，对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议，从已经是我们的客户中对其进行问卷，了解我们客户对我们的要求对我们的不满，从而提高我们对保有客户的服务质量以及听取他们对汽车的各方面要求。 2调查方法 我们在湖塘乐购的地下停车场蹲点问卷，看到开广州本田的消费者就上前与之交流进行问卷调查。 在湖塘乐购对目标消费者进行直接调查，在乐购地下停车场等待车辆和看好已有的车辆有哪些是广本的车，看到有消费者驾驶着广本的车进来，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对他们进行问卷调查，或者看到有广本的消费者在超市买好东西准备离开时上前对他们进行问卷调查。我们用的是实地调查法。 2.1文案调查法 调查必须选用科学的方法，调查方法选择恰当与否，对调查结果影响甚大。各种调查方法都有利有弊，只有了解各种方法，才能正确选择和应用