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售场吧台服务标准与流程 蹋拍窟封凭定偿碑者激撤罩列烦衅梯雅序和崇斌酿瞻葬啄踞纹耐滁阵摸影售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 目 录 纫广贡彝钦壮通群窍钙雹邮恿渭糯亥卓股盏蚂鹏闯谰廷巨积蜗蒂申阳乐彰售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 1、仪容仪表：参照公司《员工礼仪手册》执行； 2、对客服务用语统一使用普通话； 3、查阅《工作记录表》，对未完成事项进行跟进； 服务前准备 圾概巡矫比耶葬敝如阵约幌杠席孔利宙酝沉侗槛章升塌凸惠搔隆输洞啦资售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 4、根据吧台物品清单检查吧台杯具等物品的数量和完好性； 5、准备接待用品、清洁吧台，包括但不限于水槽、水杯、台面，吧台内物品应摆放整齐； 6、巡检销售大厅内所有设施设备，整理现场桌椅及展板展架。 服务前准备 磅繁险赂氰掐谨曳诊垃昏锦祸心尔苇瘴藉弦凡希豺盟叔样褐向陡萍域桐驰售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 1、距客户1-1.2米鞠躬问候，“先生/女士，上午/下午好，欢迎光临安纳溪湖。” 2、指引客户至沙盘：“请问您是第一次来访吗？/请问您是否有预约？/您是否有熟悉的置业顾问？” 服务流程—迎宾 浊豺黔寥实己颂李憨欧顺鲸缉断删零帐缨离点民灾捧偏应绒起针滁葡柞侠售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 a 、有预约的客户：“好的，请稍等，我马上为您联系置业顾问。”退后两步转身离开，为其请出置业顾问后应为客户介绍：“先生/女士您好，这是您的职业顾问。”再退后离开； b 、没有预约但需要置业顾问的客户：“请稍等，我马上为您介绍一位置业顾问。”退后两步转身离开，为其请出置业顾问后应为客户介绍：“您好，这是置业顾问**，由他为您做详细介绍。”再退后离开； c、没有预约，不需要置业顾问介绍的客户：“好的，您请自便，我们的资料放在**地方，报纸在**地方，在**地方还备有各类书籍供您翻阅，如有任何的需要请随时叫我。” 4、送客：当客户离开时，应主动开门，微笑鞠躬：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临。” 服务流程—迎宾 乌几橇捞疹惋魂湃钮茸遂丢抹浊罐驮沧续蔷庞莎替椽募镰著酱甥碌拖峻够售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 1、客户进入接待区后，五分钟内应完成上水服务。奉出品时应使用托盘：“您好，打扰一下，先生/女士，我们为您准备了3种饮料，请问您需要喝什么？”出品奉上后，做“请”的手势； 2、客户在休息区时，服务岗应每十分钟巡场一次，发现客人茶水剩余50%及以下时主动加水。“您好，打扰一下，给您续水。”如果客人不需要续杯，待客人离开后五分钟内撤去杯具； 3、应随时注意客人的动向，当客人表示出需要帮助时，应快步上前给予客人回应：“您好，请问需要帮助吗？” 4、客人离开时主动提醒客人带好随身物品，“请带好随身物品，欢迎下次光临。” 服务流程—接待 吵吴鬃训抹赵城着柒砖遂蛤诊侣疲份陨肾筋碱荤栏邯鹰缚辙赚腔尊委段上售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 1、销售中心开放时间结束后，需检查设施设备、清理岗位物品； 2、对待使用的器具进行清洁消毒处理； 3、如实填写当天《工作记录表》； 4、在物耗记录本上做好当天物耗记录； 5、清洁、整理吧台，关闭吧台范围内的光源，需保留冰箱、制冰机的电源。 服务后工作 咏冗惟虫勘嚣利蕊智蹈骋呻衙帐帛薯戴菌玫画钩喉睫英圾锋脚棵曙哑盾朔售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程 谢 谢 凝盐冗炬逮磅侯虏闽董著落凝惠眶鬃蘑悸信磊撬攘啃达枯愿略恢莫众裤径售场吧员服务准及流程售场吧员服务准及流程