质量一致性理.ppt

产品质量一致性管理;一、产品质量的相关知识;1.质量的定义; 质量是一种文化，是一种生活方式。 ——戴明;1.什么是一致性 2.产品一致性对客户的影响 3.产品质量与市场需求一致性案例;1.什么是一致性;2.产品一致性对客户的影响;3.产品质量与市场需求一致性案例; 中国广东化工企业每年要通过香港进口20亿元人民币机械设备，而这些设备我国东北企业基本都能生产，当时的化工部长成思危带着这个问题去了广东，他了解到我国机械质量分为：特级、一级、二级和三级，而广东化工企业经常需要三级设备但某些质量指标为特级等配置，东北企业没有这样的质量配置。而香港代理的国外设备可根据客户需要做各种配置，再加上售后服务差距，使东北企业每年损失20亿人民币收入。　　东北企业的产品质量符合国家标准，但不符合客户的质量要求，这种旧的质量??点已不能适应市场经济的要求，结论就是要彻底改变传统观念，产品质量标准一定满足客户需求。 ;三、产品质量一致性的控制;1.质量管理重点;造成产品质量的波动的原因主要有6个因素： ;1、操作人员因素 ;2、机器设备因素 ;3、材料因素 ;4、工艺方法的因素 ;5、测量的因素 ;6、环境的因素 ;2.对原材料一致性的控制;对供货渠道的控制;对来料检测的控制;对供应商制造能力的验证;对供应商管理能力的验证;善待供应商;材料保管的科学性;3.对制造一致性的控制;制造员工的稳定性控制;制造工艺的稳定性管理;质量检测的稳定性;设备稳定性的控制;4.用户质量一致性的控制;合理的广告宣传;加强双方质量的沟通;统一产品质量的验证方法;教会客户正确使用产品;及时处理客户的质量反馈;5.品质一致性管理的常用工具;什么是PDCA循环 ;PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： ;PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。 其基本模型如下图1所示： ;PDCA循环的特点 ;PDCA循环的步骤和方法 ;;产品质量一致对企业的影响;真诚合作，共铸辉煌