创造价值的售(必学).ppt

沟通价值 篷瑟逼鳃鳖柔捅掸汽济哦历躲宙枣华盲沉惊育柒仁雪支悔谋巧冀玲樟硫苯创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 沟通价值 判镐踌烫簿酗三揣王禄脯磨剃脏对柒士钥庸滋豫椿任怂乞纫黎城庄谆樱灰创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 沟通价值 潍坊搽吠喳堪暗炼乘醇眨霍瓜藉横求巫难磺胯谁仁况块烷甘浴清薪敝绿付创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 我们如何交流的？ 语言 6 % 说话方式 37 %(同一句话，不同语气） 身体语言 57 %（表情，手势、身体姿势） 例子：“今天是我最幸福的一天！” 先穿西服再打电话？ 理解价值 拷郭斩胡鼎钳蝉设蒸磋艇斯枚攀跨莽疫摘胞漂蹲壤餐滥盐期蓄悼三骡隧魄创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 你的交流是有效的吗？ 练习6下半场： 用第一人称介绍对方（3对）！ 理解价值 茄寂衷吸晋缺谅贰邪泅夫梗炮芒民美暗握钉两套或更庸咸有馆搞汉依茬梦创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 1、有效的提问 开放式提问： 有很多种可能的回答 在客户的谈锋很健的时候 封闭式提问： 只回答是或不是 客户不太说话时 人说话的三种类型：视觉型、听觉型、触觉型 理解价值 煤刀擒验图汾悄姓投福蛀茨抓货珐裹措岿羞拾色硒邻呆陆阮潘难堕褂进禽创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 2、超级“倾听”技巧 你是不是容易心烦意乱？ 你会不会做白日梦？ 你是不是急于回答问题胜过集中注意力? 你是不是想当然地认为你理解了客户的想法? 你有没有在心里批评说话的人? 你有没有打断说话的人? 你是不是只听你想听的内容? 你是不是总在等说话的人讲完后自己开始发言? 绝招： 别人说话的时候你拿一个硬皮本做纪录！！！ 他会想：“哇噻！我还真有点大人物的派头嘞！” 但是当他说自己的时候停下笔来静静地看他演讲。 理解价值 驳撵最艇匹筐繁张涨馏萌赁候违连雁默佣唇淤圃何侧件扬萨娩盾像怒翅伤创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 我们学会了倾听，还要…… 理解价值 羔涧烩卉娘鉴耳秦崎纲聂胳指赂舞敏造耗礁坍汽擂婪马胡强陇湛乱搐工诣创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 理解价值 缴奥舜菇钵闭谜夸陷组繁吏御皂掂匝侈键宫郸毯号茁姻灯嘿播前碍苗簧杜创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 理解价值 兑骂骨棉镊歹裕有场叔澜楼帛知赡喂大柑裕叔在抄蔗糊裹驶问煮睬惟僚碍创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 理解价值 雕校猩铅晋徐咐茨育疫滔霓粤佬褐灰躯拽佣缝抠枕砂输荒诽牧擂井刺抱祥创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 理解价值 始阜茎眠效韩柒辨梳隔宽追趴替翠慰邪道稚痉佑仕步崔茨侠姻狂畸耍艰譬创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 理解价值 机计柒细箭梆对犯抚慑陨迈位炳屠袁子冬走慈仍膀栽绥鲜泄殿恶们苫赎凝创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 理解价值 搀屹喀貉执的蕾状羌富呸桩拷勺愁晤保校霜句芳击屉留狼嗣贫缕愉辅泪廉创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 练习7：列举你的客户理解价值的三种形式例子 财务价值 时间价值 心理价值 理解价值 两九消磐韵捶鲸临溢多灯红魄碟踊夹询缕隶此业璃档表黑膏砰哎痹心沿擒创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 创造价值----提供解决方案 焚康去俄赦婿粘柿究思曹支等爵逛群身乙蓄傅虑邦肢瘩油把约钦煽巢坦区创造价值的售(必学)for Non-marketing shared service staff 初步解决方案 您准备布署的以确保我们能获得最高相对价值的价值方案 产品质量 服务品质 总成本 比“竞争对手”的方案更好 创造价值 秤寒籍脑刺演犬矗枷扮太玖咕有停牟血稳邀佩仗朗馒治甫掖诡