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2017-06-12 发布于北京
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与领导的电话沟通技巧与领导沟通存在的障碍（讨论周苇录音案例）一、接打电话5W1H原则 1、拔电话先作好备忘录，把说话内容依5W1H条列清楚，不仅可事先准备好，说话的内容也可避免不知从何说起的困扰。When何时Where何地③Who何人What何事Why为什么HOW如何进行接电话时，也要备妥备忘录，摘要好对方的讲话内容，确认好5W1H，可以避免内容有所遗漏或一大堆废话，而迅速确实地得到十分周全的资料。When何时Where何地③Who何人What何事Why为什么HOW如何进行” 二、与领导电话沟通需要注意哪些问题 1、领导的电话不敢接，领导的电话号码记不住。不敢接领导的电话是由于业务不熟悉、怕出错，领导号码要背熟。（熟记领导手机后三位号码） 2、通知领导值班。监控员：“您好，（X总或X经理）— 这里是监控中心，现在跟您说一声今天至X号是您值班 —好的，谢谢，再见。” 3、有时领导电话内容听不清楚，挂了电话之后不知道什么事了，或者不完全明白领导的意思。（讨论）养成复述的习惯，防止听错电话内容，当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。一般情况下自己接的电话尽量自己处理，只有在不得已的情况下才能转给他人。转电话应该向对方解释一下原因，并征求对方是否愿意,让对方知道你要将他的电话转给谁，将来电者的姓名和事由简要转告被转接接听者。