03章公共关系的职能与作用.docVIP

第三章 公共关系的职能与作用 本章重点与难点提示 1、公共关系承担着管理职能，它以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一系列的具体活动和工作。这就形成了公共关系的五项重要职能：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导及危机管理。 2、知名度和美誉度是公关理论中两个重要的概念；危机管理已经日益受到社会组织的关注和重视，它的含义及处置危机的程序应该重点掌握。 3、公共关系发挥的作用，主要对社会组织的影响巨大，它包括：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。但同时，我们不能忽视其对整个社会、对于个人的重要作用。 自测练习题 单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内） 1．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着：（ ） A．政府职能 B．管理职能 C．宣传职能 D．科学职能 2．公共关系的工作目标就是建立良好的：（ ） A．组织形象 B．个人形象 C．产品形象 D．服务形象 3．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（ ） A．信任度 B．赞誉度 C．美誉度 D．诚信度 4．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和：（ ） A．名气 B．领导人 C．服务 D．标志 5．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是：（ ） A．社会组织 B．全社会 C．公关从业者 D．企业领导人 6．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指：（ ） A．组织的办公环境 B．组织的卫生环境 C．组织内部的员工关系 D．组织的生存和发展环境 7、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是：（ ） A．组织的内部公关工作 B．组织的外部公关工作 C．组织的股东协调工作 D．政府部门的沟通工作 8、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。这个城市是：（ ） A．重庆 B．沈阳 C．南京 D．深圳 多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分） 1．公共关系职指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中应当承担的责任公共关系职非常荣幸应邀出席2002年中国国际公共关系大会，也感谢中国最佳公共关系案例大赛评审委员会将北京奥申委成功申办2008年奥运会评选为2000－2001年度中国杰出公关大奖（特别奖）， 一、北京申奥面临的新情况??? 首先，对手城市多且竞争力强。随着奥林匹克运动在近20年间的蓬勃发展，参与申办的城市越来越多，围绕举办权展开的竞争也越来越激烈。这次申办2008奥运会的城市有10个之多，其中加拿大的多伦多、法国的巴黎、日本大阪都具有很强的竞争力。因此申办一开始，我们就面临着一场与诸多强手的较量。??? 其次，新的申办规则增加了委员直接了解北京的难度。从1999年开始，国际奥委会在内部实行了一系列改革措施，制定了新的申办规则和程序。新规则概括起来是“9个不准”，如不允许委员与申办城市进行互访；除国际奥委会组织的活动外，不允许委员与城市就申办问题进行接触；不允许互赠礼品等。??? 第三，白上次申办后，国际奥委会委员构成发生了较大变化，一半以上委员没有来过中国，对我们的实际情况缺乏起码的了解。如悉尼奥运会后新增加的11个运动员委员都是“生面孔”，彼此的接触和了解不多。????这三个新情况形成了我们在申办中面临的主要挑战。然而，与其他城市综合比较，北京也具有一些独特的优势。比如，中国是世界上为数不多的经济发展迅速的国家之一，综合实力不断增强，人民生活大幅改善，体育事业迅速发展。这一切部为公关工作奠定了坚实的基础，构成了我们争取申办成功的巨大资源。 二、北京奥申委的公关工作??? 申办奥运会的过程是一种特殊的竞争过程。申办中的每一项工作都不同