09年组织行为学各章重点.docVIP

专题一 试述科学管理理论的产生背景及其主要内容。 简述甘特对科学管理的贡献。 简述企业组织设计的主要内容。 简述企业组织设计中的权变因素。 试述韦伯的理想的行政组织体系的主要内容。 简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论。 简述法约尔的管理14条原则。 试述明兹伯格的经理角色理论。 试述人际关系学派的主要观点。 何谓权变理论？ 简述企业组织设计的权变因素。 简述汤普森提出的三种技术互赖类型。 专题二 简述管理跨度及其影响因素。 企业的组织结构形式分为哪几种类型？ 简述事业部型结构。 简述正式组织与非正式组织。 何谓流动劳动力？使用流动劳动力的优缺点是什么？ 简述蜂窝状结构和母性结构。 简述“三叶草”组织。 简述日本式现代管理的特点。 专题三 简述伦西斯·利克特（Rensis Likert）的四种制度组织理论。 试述正式和非正式群体的类型。 试述乔治·霍曼斯的群体形成理论。 试述群体发展的五阶段模型。 试述群体发展的间断——平衡模型。 试述宝尔斯的人类行为分类系统理论。 简述拜尔宾的团队角色理论。 简述信息沟通的分类。 简述正式信息沟通网络及其特点。 简述影响群体行为的因素。 简述设计有效团队的步骤。 简述群体凝聚力。 专题四 简述领导者的一般职能。 简述管理的四项职能。 简述领导者的六种特质。 简述X理论对人性的假设。 简述X理论的管理要点。 简述Y理论对人性的假设。 简述Y理论的管理要点。 何谓超Y理论？ 简述途径—目标理论及其基本观点。 简述途径—目标理论所划分的领导方式的类型。 简述赫塞—布兰查德领导模型的提出。 简述赫塞—布兰查德领导模型的基本观点。 简述Z理论及Z型组织的特点。 何谓领导方式连续统一体理论？ 简述领导方式连续统一体理论的代表性领导模式。 简述领导风格的具体类型。 何谓管理方格理论？ 简述布莱克和莫顿提出的五种具有代表性的领导类型。 简述领导的五种权力来源。 简述支持关系理论的主要观点。 简述利克特划分的四种领导方式类型。 何谓菲德勒权变领导理论？ 简述菲德勒对领导环境的描述。 专题五 简述沟通的类型。 非口头沟通包括哪几种类型？ 何谓非言语沟通？ 非言语沟通大致有哪几种类型？ 简述正式沟通及其渠道。 简述非正式沟通及其渠道。 谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。 影响沟通方法选择的主要因素包括哪几方面？ 沟通双方存在的障碍主要表现在哪几方面？ 简述克服沟通障碍的方法。 简述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。 专题六 简述马斯洛五层次需要的主要含义。 简述麦克利兰的成就需要理论的主要观点。 试述赫兹伯格双因素理论的主要观点。 简述双因素理论与传统观点比较。 简述ERG需要理论。 简述ERG需要理论与马斯洛需要层次理论的不同点。 何谓期望理论。 简述公平理论的基本观点。 简述强化理论。 何谓社会学习理论？ 简述影响员工工作满意的因素。 专题七 简述群体决策成功的影响因素。 简述群体决策的优点和缺点。 简述弗鲁姆和耶顿决策模型中的五种决策方式。 群体决策的方法哪几种类型？ 简述名义群体法的决策步骤。 简述在决策时可以利用的三种道德标准。 专题八 简述冲突的类型。 简述处理冲突的方法。 简述激发冲突的方法。 简述提高谈判技能的策略。 简述影响谈判成功的因素。 专题九 何谓政治环境、经济环境、技术环境和社会文化环境？ 简述组织权变模型的基本观点。 简述库尔特·卢因（Kurt Lewin）的力场分析理论。 简述伯纳德·泰勒提出的成功变革的八大战略。 简述变革阻力的类型。 谈谈利益相关者方面的阻力。 简述库尔特·卢因（Kurt Lewin）的变革三步骤。 简述科特和斯拉森格提出的克服变革阻力的六种策略。 谈谈混沌理论的主要观点。 学习型组织有哪些特征？ 分权管理的基本思路是什么？ 何谓组织结构扁平化、模块化管理？ 案例 化解部门内部矛盾案例 组织结构调整案例 分工案例 非正式群体案例 角色冲突案例 领导风格案例 情境领导模型案例 参与管理案例1 参与管理案例2 沟通中断案例 传播小道消息模拟练习 公平理论案例 激励方式案例 认知案例 程序化决策与非程序化决策案例 决策过程案例 工作压力案例 上下级冲突案例 工作职位冲突案例 变革与沟通案例 变革过程案例 重要题解答 一、组织行为学的产生与发展：组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。 　　A.1914年，吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。 　　B.二战前，工业界广泛应用工业心理学知识。 　　C.1958年，莱维特（美）用管理心理学取代沿用的工业心理学，旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。 　　D.20世纪60年代初，管理心理学广泛拓展，逐渐提出了组织行为学的概念，并被广泛接受，在各类组织管理中得到应用。（产生） 　　组织行为学的研究内容