暨南大学（杨学军）管理学：管理学复习要点 已打印版.docVIP

管理学复习要点 U1 组织的层次分类:基层管理者（管理生产产品和提供服务,主管,区域经理,部门经理,工长） 中层管理者（地区经理,项目主管,工厂厂长,事业部经理头衔）高层管理者（承担着制定广泛的组织决策,为整个组织制定计划和目标的责任。执行副总裁,总裁,管理董事,首席运营官,董事会主席） 管理的定义、效率与效果的关系:管理：通过协调和监督他人的活动，有效率有效果的完成工作。效率效果关系：效率：”正确的做事”指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果：”做正确的事”所从事的工作和活动有助于组织达到其目标.(管理努力实现低资源浪费高目标达成高效率高效果) 管理的职能：(法约尔-计划,组织,指挥,协调,控制→50年代中期-计划.组织.人员配备.指导.控制)计划.组织.领导.控制计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程组织：决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程。安排工作以实现组织目标。 领导：指导和激励下属，帮助解决群体冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，处理雇员的行为问题控制：监控以确保事情在按计划进行，监控比较纠正。 明茨伯格管理角色：人际关系角色（挂名首脑.领导者.联络者）指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有利益性和象征性职