暨南大学（杨学军）管理学：管理学复习资料.docVIP

管理学复习资料 第一章 P6 组织的层次分类 管理者：通过协调和监督他人的行动，从而实现组织目标的人。(BOOK) P7管理的定义；效果和效率的关系。(BOOK) 管理：通过协调和监督他人的工作，有效果和有效率的工作。 关系：“效率”通常是指“正确地做事”，指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品；“效果”通常是指“做正确的事”，即所从事的工作有助于组织达到目标。 P9管理的职能(BOOK) 计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调行动。 组织：决定需要做什么，怎样做，谁去做。 领到：知道和激励所有的群体和个人，解决冲突。 控制：监控活动以确保活动按计划完成。 P11 管理角色(BOOK) 人际关系角色：指涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职能的角色。包括挂名首脑、领导者、联络者。 信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。 决策制定角色：做出抉择的活动的角色。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。 P12管理技能 技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识——财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。 人际技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比