会展客户关系管理试题摘要.PDFVIP

绝密 考试结束前 ★ 浙江省 年 月高等教育自学考试 2016 4 会展客户关系管理试题 课程代码: 08725 、 。 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂 写在答题纸上 选择题部分 注意事项: , 、 、 1.答题前 考生务必将自己的考试课程名称 姓名 准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔 填写在答题纸规定的位置上。 , 。 , 每小题选出答案后 用 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑 如需改动 用橡 2. 2B , 。 。 皮擦干净后 再选涂其他答案标号 不能答在试题卷上 、 ( , , ) 一 单项选择题 本大题共 小题 每小题 分 共 分 20 1 20 , “ ” 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 请将其选出并将 答题纸 的相 。 、 。 应代码涂黑 错涂 多涂或未涂均无分 , 1.从客户角度 客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因中不正确的是 踿踿踿 A.提供了更好的价值 B.转换成本太高 C.改善自身的战略规划 D.服务和产品价值是可以预期的 2.下列表述不正确的是 踿踿踿 , A.客户关系不仅可以为交易提供方便 而且可以节约交易成本 B.客户关系是为单方面利益而形成的某种买卖合同或联盟关系 65.com 客户关系可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供机会 C. www.zikao3 、 D.客户关系具有多样性 差异性和双赢性的特征 3.关于客户关系管理描述不正确的是 踿踿踿 A.最早发展客户关系管理的国家是美国 年, 公司提出了 的概念 B.1999 GratnerGrou Inc CRM p C.CRM的产生是一种旨在改善企业与企业之间关系的管理机制 D.CRM的核心是客户价值管理 关于 系统的核心正确的是 4. CRM A.对企业业绩数据的管理 B.对利润数据的管理 C.对客户数据的管理 D.对销售过程数据的管理 ( ) 会展客户关系管理试题 第 页 共 页 08725#