银行呼叫中心项目介绍.ppt

银行业呼叫中心项目介绍 2000年“卓越理财”—— 一项专门为高利润群体提供的银行服务 行业现状 汇丰银行 行业现状 汇丰银行呼叫中心战略步骤 在不增设网点的条件下提供跨地区的无实体金融服务，有效地抢占市场，提高了金融机构的市场竞争力 行业现状 呼叫中心成为银行的营销中心 行业现状 招商银行 电话银行中心于1999年8日试运行(95555)，2004年成为总行独立运作的部门 简单咨询的客服中心 2004年 单纯的客户服务中心平台，用优质的售后服务提高客户满意度，属被动型服务。 2008年 融入营销，将电话银行服务拓展到转账汇款、基金投资、国债投资、通知存款、个人贷款等以往只能在网点办理的非现金个人业务。 行业现状 2010年招商银行电话银行中心更名为招商银行远程银行中心 行业现状 空中银行： 理财产品销售、贷款申购、商旅出行、消费支出、远程助理等 行业现状 远程银行中心两大模块 上半年累计交易416.47万笔 同比增长118.81% 交易金额2229.32亿元 同比增长79.64% 2011年上半年 远程银行新增有效客户 80.12万户 累计有效客户达到237万户 行业现状 我司外呼中心服务案例（点击图片进入视频） 服务案例 服务方案 目标：提高银行经营效益 服务方案 XX的平台作用 服务方案 XX的销售能力 服务方案 实施步骤分两步走 1. 客户关怀，激活休眠户 2. 3. 部分理财产品的营销（银行与安诚共同商讨出适合产品） 试呼时间：一个月 服务方案 第一步：试呼 服务方案 第二步：正式运营 高效的营销团队 标准的营销话术和高超的营销技巧 实践经验丰富，坚实的理论基础 强大的数据分析能力，准确的营销指向性 专业的服务团队 专家级的项目管理水平及丰富的行业经验 主动积极的工作态度 降低银行资源投入和资产消耗 有计划、有组织、高效率地扩大顾客，提高顾客满意度，维护顾客 管理 资源 XX呼叫中心外包方案—“强化服务质量，提高营销业绩”。 * *