2012秋季《人际沟通与礼仪》期末试卷B.docVIP

出卷教师：王晓梅 参考班级：11烹饪班 考试类型：统考 楚雄民族中等专业学校2012年 秋季第 一 学期期末考试试卷(B) 科目：《人际沟通与礼仪》 （试卷共 3 页，答题时间120分钟） 班级： 学号： 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 统分人 得分 一、选择题（单多项均有，答案填入表内，共10分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、礼仪的含义非常广泛，以下属于礼仪的有（ ） A 仪表 B 礼节 C 礼貌 D 仪式 2 、如果主人充当司机的话，（ ）位子是首位。 A 后排右座 B 后排左座 C 司机旁的位子 D 后排中间 3 、拨打电话时需要把握的礼仪规范有（ ） A 时间要适宜 B 内容要合理 C 语言要文明 D 态度要谦和 4、在商务拜访中，做法不妥当的有（ ） A 不预约登门 B 书信预约 C 进门自己找座位 D 分清上下座 5、正确的走姿应包括（??? ）。 A 上身平直? B 挺胸收腹? C 双臂自然摆动? D 两腿直而不僵 6、沟通的基本特征是（??? ）。 A 目的性? B 双向性? C 针对性? D 互动性? 7、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（??? ）内接听。 A 1声响? B 2声响? C 3声响? D 4声响? E 5声响 8、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（??? ） A 左刀右叉? B 左叉右刀? C 两手拿刀? D 两手拿叉 9、礼仪具有（??? ）等功能。 A、教育功能? B、协调功能? C、沟通功能? D、维护功能 10、人际沟通中理想的提问方式是（??? ）。 A 责难式提问 B 开放式提问? C 激励式提问? D 指令式提问 二、判断题（打∨或×，答案填入表内，共15分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案 1 求职电话什么时候打都可以。（ ） 2 当别人夸奖自己时，越谦虚越好。（ ） 3 在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。（ ） 4 与别人交谈时，眼睛应盯着对方。（ ） 5 行鞠躬礼时，眼睛先要正视受礼者的眼睛。（ ） 6 送礼时，但凭心意，毫无禁忌。（ ） 8 商务仪式上，礼仪小姐的服装可以依照喜好，自由着装。（ ） 9 商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己”和“知彼”（ ） 10 选择服装时应考虑气候、场合、目的等因素。（ ） 11 在安排座次的时候，主人的位置应在主宾的右边。（?? ） 12 名片一定要双手递、接。（?? ） 13 电梯内比较拥挤时，站在门口的人可以先出电梯。（?? ） 14 要公共场合，要不时用手理关发，确保仪容整齐。（?? ） 15 介绍时中，要将地位高的人介绍给地位低的人。（?? ） 三、实作题（共10分） 1、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下轿车座位。（在圆圈内填称呼） ? ? 2、接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五位安排一下座位。（在圆圈内填称呼） ? ? ? ? ? ? ? ? 四 、连线题（共10分） 1、戒指戴在不同的手指上表示? 2、不同场合的着装要求 ?食指??????? 独身者???? 晚会 运动装???? 中指??????? 已结婚???? 职业装 旗袍 ?无名指????? ?已订婚或已有意中人??? 休闲服 西装套装 小指??????? 无偶或求婚?????? 五、案例分析题（1题15分，2 、3题20分，共55分） 1、节日时明明一家聚餐，订了一间饭店包