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2012秋公共关系学网上作业讲评 本课程的网上形考作业　 作业内容： 红十字总会怎样应对“郭美美门” 自今年6月起，“郭美美炫富事件”持续发酵，令中国红十字总会、商业系统红十字会深陷舆论漩涡，遭遇前所未有的公信力危机，也直接殃及我国慈善事业的进一步发展。虽然红十字会多次表示与郭美美毫无关系，并怒而报警，但质疑始终不断。 2011年06月28日下午，中国红十字总会向部分媒体通报“郭美美事件”的情况。红十字总会重申，没有“红十字商会”的机构，也未设“商业总经理”职位，更没有“郭美美”其人；副会长郭长江既没有名叫“郭美美”的女儿，也没有名叫“郭子豪”的儿子。 而郭美美露面与红十字会撇清关系之后，质疑反而更加强烈。被郭美美拖下水的红十字会，恐怕也不会想到“郭美美事件”的杀伤力会这么快呈现出来：8月3日的《羊城晚报》报道，深圳红十字会副会长介绍，“郭美美事件”后，深圳红十字会1个月只收到捐款100元；而《南方都市报》的报道则称，“根据记者的统计和计算，在郭美美事件爆发后，市红十字会7月份非定向捐款的人数仅11人，捐款总额仅5035元”，下降了九成多。 …… 案例思考：（字数不少于350字） 你认为中国红十字总会在“郭美美门”事件后如何应对这场信任危机，开展哪些公共关系工作？ 网上作业点评4： 事件传播四大特征 郭美美事件从简单的微博炫富演化成复杂的舆情危机，与其传播过程密不可分。分析郭美美事件，可以发现以下传播特征： 一是各类社交网络同步联动。前期，郭美美事件在各大门户网站均无信息，主要依靠微博、论坛、博客等社交网站进行传播。于是，以人肉搜索见长的天涯社区与信息扩散地新浪微博，构成两大传播平台。这两个平台相互交织，实现同步联动，造成了舆情病毒式传播，这也将是未来舆情事件传播的一个经典模式。 二是事件实时进展与二次文艺创作同步进行。舆情事件中，网民习惯性地利用典型情节、典型话语进行各种调侃、讽刺乃至恶搞。可以说，这种二次文艺创作是事件传播过程当中不可或缺的一部分。郭美美事件也是如此，网民对事件的大量的演绎、恶搞，极大地增强了事件的娱乐性和吸引力。同时，随着事件不断披露，各种创作不断更新，各种段子层出不穷，使得炒作热度不断升温。 三是追求真相的普通网民与别有用心的各种力量共存。幕后黑手炒作、网络水军参与是网络舆情事件当中不可忽视的两个重要因素。由于郭美美事件本身所具有的诸多特征，不可避免地吸引大量网民强力围观。在真相不明的情况下，出现了各种与事实不符的猜测。那些轻易信谣、传谣的网民，并非有意为之，可是也存在不少别有用心的力量。 部分记者出于新闻卖点的考虑过度报道，或者在明知传闻与事实不符的情况下依然做出虚假报道。例如，在关于郭美美母女将要出逃的消息已经被证伪之后，依然有媒体予以报道，而其考量，无非就是吸引眼球。 网络水军出于经济利益的考虑刻意炒作，甚至直接通过造假等手段肆意攻击。例如，杨澜在卷入郭美美事件之后，接着就迭次传出“诈捐门”、“退演门”、“代言门”等丑闻，其丈夫吴征的微博上更是出现了极为明显的水军痕迹，不能排除有幕后黑手的可能。 个别网民出于各种各样的考虑混淆视听。郭美美事件当中，出现了大量的造假现象，如假冒郭长江注册新浪微博、假借红十字商会名义开餐饮发票、假造郭美美的护照等相关照片、假装自己遭到追杀……诸如此类，不一而足。这些造假，或是出于推动事情发展的目的、或是出于抹黑个别组织或个人的目的、或是出于谋求经济利益的目的。 四是伸张正义与网络审判共存。炫富的人很多，郭美美遭遇人肉搜索与其认证头衔不无关系，对公益组织透明度问题的关注、对公益组织涉嫌谋私的质疑，推动着事态向前发展，大量有着正义感的网民自发投入其中，深度挖掘相关信息，以期披露真相，通过社会监督的形式解决这一问题。 2、危机处理不给力 任何网络舆情事件，其最终的落脚点都应是危机应对，这也正是影响网络舆情事件走向的重要因素。郭美美事件中，涉事各方的舆情应对，失分之处颇多。特别需要指出的是红十字会的两次公开声明和一场新闻发布会，也存在失当之处。 首先，时间方面，缺乏连续性。红十字会的两次声明分别于6月22日、6月24日发布，新闻发布会则迟至6月28日下午才举行。也就是说，在6月24日至6月28日之间的4天时间内，红十字会相当于放弃了话语权。而这一段时间，正是事态愈演愈烈并向商业系统红十字会及其关联企业演进的过程。 其次，方式方面，缺乏针对性。翻看红十字会的两份声明，可以发现显著特点，即仅仅否认相关传闻而没有引用相关事实进行证明。通过这些声明，网民并不能够得到新的信息。殊不知，习惯性的否认本就是舆情应对的大忌。更何况红十字会本就已经因为“天价餐票”、“万元帐篷”而遭受信任危机，在此情况下，很难想像这些声明能够使得网民信服。 再次，措辞方面，缺乏科学性。红十字会