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珠宝零售店运营管理手册 目录 第一章 岗位说明书 4 一、组织结构图 4 二、工作职责说明 4 【零售店经理工作职责】 4 【店长工作职责】 5 【营业员工作职责】 6 【导购职责】 6 【收银员职责】 7 【保安职责】 7 第二章 工作流程规定 8 一、店长日工作流程 8 【店长日工作流程图】 8 二、领班日工作流程 9 【领班工作流程图】 9 【领班日工作流程】 9 三、营业员日工作流程 10 【营业员日工作流程图】 10 【营业员日工作流程】 11 第三章、店面管理制度 12 一、人力资源管理 12 【员工聘用细则】 12 【工资与提成规定】 12 二、考勤制度 13 三、店面标准会议制度 13 【晨会召开内容】 14 【周/月会内容】 14 四、排班制度 15 五、交接班制度 15 六、营业现场管理制度 16 【电视广播管理制度】 16 【店长非销售状态下的工作】 16 【营业员非销售状态下的工作】 17 七、工作管理规定 17 【商品丢失】 17 【盘存制度】 18 【奖惩规定】 18 第四章 销售管理制度 21 一、顾客接待制度 21 二、柜台销售折扣管理规定 22 三、促销管理规定 22 四、收银管理制度 23 五、货品安全管理 24 六、礼品、赠品发放管理规定 24 七、柜台营业用品、物料管理规定 25 第五章 品牌管理制度 25 一、形象管理制度