《旅游公共关系》教学大纲.docVIP

旅游公共关系教学大纲 一、说明 1、课程的性质和内容 《旅游公共关系》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分九章，本书结合旅游业发展的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨,结合旅游企业的实际,对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析,对目前旅游业比较关注的旅游公共危机及管理作了系统的介绍,较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动,等等。 2、课程的任务和要求 通过学习和理解公共关系管理的概念和基本原理；了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。 3 课题2 危机公关的原则与策略 4 课题3 危机管理 2 1 模块六 旅游饭店公共关系 12 课题1 旅游饭店公关概述 2 课题2 旅游饭店与相关公众关系的协调 4 2 课题3 旅游饭店形象的塑造 2 2 模块七 旅行社公共关系 10 课题1旅行社公共关系概述 2 1 课题2旅行社与内部公众关系的协调 3 1 课题3旅行社与外部公众关系的协调 2 1 模块八 旅游交通公共关系 12 课题1 旅游交通的构成与特点 3 2 课题2 旅游交通公关的含义与职能 2 课题3 与公众关系的协调 2 3 模块九 公关关系礼仪 10 课题1公共关系礼仪概述 1 课题2 日常交往的礼仪 2 2 课题3公共场合的礼仪 3 2 合计 100 76 24 三、教学要求、内容及建议 模块一 绪论 教学要求 1、了解公共关系的产生和发展 2、掌握公共关系的含义 3、掌握旅游公共关系的兴起 4、了解公共关系在我国的运用 5、掌握公共关系的特征与职能 教学内容 1、公共关系的概念和定义 2、公共关系的产生和发展 3、公共关系在我国的应用和发展 4、旅游公共关系的兴起 5、旅游给公共关系的特征与职能 6、旅游公共关系的构成要素 教学建议 绪论概括介绍了教材的主旨和内容，建议通过研究什么是公共关系，它是如何产生，发展起来的，它的特征和职能是什么等问题来掌握公共关系理论的基础，了解公共关系的产生和发展以及公共关系在我国的运用。同时，掌握旅游公共关系的兴起和它的特征与职能。 模块二 旅游公共关系的传播 教学要求 1、掌握公共关系传播的定义 2、掌握公共关系传播要素 3、了解公共关系传播内容 教学内容 1、公共关系传播的定义 2、公共关系传播的要素 3、公共关系传播的内容 教学建议 本模块教学教学时，应重点介绍公共关系传播的媒介。 1、采用多媒体课件，让学生更直观地了解旅游业要想在公众心目中树立良好的形象，就必须通过一系列的传播手段将自己的形象播出去。 2、重点探讨刚刚传播的原则与媒介并对公共关系传播与广告进行比较分析。 3、需注意的几个概念性问题。 模块三 旅游公共关系调查 教学要求 1、掌握调查原则 2、掌握调查基本内容 3、掌握调查的一般过程 4、掌握问卷调查的方法、调查方案的制定 教学内容 公共关系调查的原则公共关系调查的基本内容