健身俱乐部让会员持续满意的三要素.docxVIP

 HYPERLINK /forum-jianshenshangwu-1.html \t _blank 健身俱乐部要留住会员，首先要让会员满意，留住有价值的会员，培养忠诚会员。那么，健身俱乐部该如何留住有价值的会员，赢得可持续发展呢？ 一、要会员，必须先让会员满意。? ?? ?要让会员感受到健身俱乐部所提供的产品和服务，并能随时跟踪和满足会员的需求。这就要求健身俱乐部在日常经营活动中，不断创新服务形式，丰富服务内涵，扩大服务范围，建立以人为本、以会员需求为导向的服务理念，保证以质优安全的产品，周到细致的服务，让会员满意。一些健身俱乐部开展了一系列亲情、关爱活动。例如：针对会员需求举办以健康、安全为主题的知识讲座与保养指导，根据会员的具体需要推出人性化服务等，这样做，既增进了健身俱乐部与会员之间的感情交流，又为培养长期会员起到了很好的促进作用。二、要让会员持续满意，必须为会员提供独特的价值服务。? ?? ?健身俱乐部仅仅追求会员满意度还是不够的，达到“会员忠诚”才是目标。1.如何才能让会员对健身俱乐部忠诚呢？实践和研究表明，为会员提供独特的价值才是最好的途径；也只有独特的价值才能让会员持续满意，2.健身俱乐部如何为会员提供独特的价值呢？充分识别会员的需求特征，为会员提供差异化服务是健身俱