质量意识与5S.pptVIP

谢谢大家！ * 质量意识/5S 讲课人:张剑峰 常州瑞唯孚铝管有限公司 目 录 一、质量的定义 二、质量意识的概述 三、人本管理 四、怎样不让不合格品流出公司大门？ 五、5S管理 * 古时一对老夫妇，几十年来一直以经营小酒店为 生，虽不富足，但仍可温饱度日。一次老翁外出数 日，由老太代为料理经营，心眼较活的老太太忽然 萌生一念:往酒里稍稍兑点水，一般人很难觉出来， 又可多卖几文酒钱，给老头一点意外惊喜，于是照 计行事。待老翁回店后发现许多老常客已不再光顾 自己的小酒店，了解缘由后，老翁虽然竭力想挽回 不良影响，但毕竟已失信于人，经营几十年的小酒 店从此一蹶不振，最后不得不关门了结。 小故事 ？ * 看似不起眼的一件小事，但事关质量便足以导致生存还是死亡的天壤之别。由此不难领悟“★质量是生命线”的真实含义:守住质量就守住了生命的底线。以牺牲质量为代价，谋取眼前利益，是只闻到鼻子底下的一点油香，丧失的可能是生存的底线。 ★市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争。质量是企业的生命。质量是管理出来的，质量也是生产出来的。 * 2、产品和服务满足顾客期望。 1、产品和服务的特性符合给定的规格要求，通常是定量化要求。 ◆质量定义分为两类： 一、质量的定义： ◆什么是质量？ 质量： 从字面上理解“有品质保证的批量产品”。 * 二、质量意识概述 质量意识是一个企业从领导决策层到每一 个员工对质量和质量工作的认识和理解，这 对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中， 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作 中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付 顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料 质量、工作质量和服务质量的意志力。 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础 。 * 三、人本原理 质量管理，以人为本，只有不断提高人的 质量，才能不断提高活动或过程质量、产品 质量、组织质量、体系质量及其组合的实体 质量。这就是人本原理 。 从理论上分析，人是质量管理要素中的第一要素 。 * “三大要素”与“五大要素” ◆“三大要素论”： 是说质量管理的要素是人、技术和管理。 在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个“人”的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任何作用。  * ◆“五大要素论”： 是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成。 但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 * 俗话说：“谋事在人”、“事在人为”。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就企业质量管理而言，更是以人为本。 我们要有一个质量共识：首先是企业最高管理者的质量素质；其次是各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量；第三是企业全体员工的质量（技能）。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量，若以函数关系式来表示，可以写成 　　　Ｑ＝fTM 　　式中：Ｑ—一企业的质量或企业职工的工作质量； 　　　　　f——系数；　　　　　T——企业技术水平或企业职工技能水平； 　　　　　M——企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。　 * 一般来说，企业的技术水平和管理水平较高，该企业质量就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的佼佼者；企业管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。 * 质量管理的核心是全员参与，要“把质量意识注入每位员工的血脉之中”。 “3N”与“4M” ◆问题：管件掉在地上了怎么办？ （分几个步骤走） （1）把管件从地上捡起来；（2）（把管件放到蓝色周转箱内—错误 ???）检查管件外观是否有碰痕，变形，特别是头部成形的密封部位及检查头部尺寸；（3）让检验员最终确认管件是否合格或暂放在黄色周转箱内等待检验员确认。 * ◆“3Ｎ”是指质量管理的原则为 “★不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。 其目的是控制生产全过程的质量，确保经过每位员工之手加工的零部件达到100％的合格率，达到零缺陷的质量目标。 我们要求每个操作者将“3Ｎ”原则铭记在心