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第一页：逆向物流回收物流退货中心管理职责第二页：电子商务下的逆向物流逆向物流退货模式第三页：包装物逆向物流第四页：绿色包装生产者责任延伸制EPR 产品召回再制造第五页：退货种类和原因分析第六页：再生资源废弃物逆向物流是指原料、在制品及成品从制造厂、配送站或消费地向回收点或其他处置场所的流动而进行的规划、实施和控制的过程。逆向物流的特点是：1.输入的多元性 2.产生的难以预见性 3.发生地点的分散性4.预测的复杂性 5.价值的递减性 6.供应链结构的相对性逆向物流发展的驱动因素：1.政府立法2.来自顾客的退货行为常见的退货原因有以下几个方面。①存在质量问题；②数量有偏误；③错误的递送对象等。3.来自供应商的产品召回行为4.日益缩短的产品生命周期5.新的分销渠道6.供应链中的力量转移7.社会效益生产企业回收利用所生产的产品，符合社会发展的“绿色”思路，从而有利于企业在社会中树立良好的公众形象，产生巨大的社会效益。回收物流的原则：1．“事前防范重于事后处理”原则.2绿色原则（“5R”原则）(1)研究(Research)。(2)重复使用(Reuse)。(3)减量化(Reduce)。(4)再循环(Recycle)。(5)挽救(Rescue)。3．效益原则4．信息化原则.5．法制化原则.6．社会化原则.回收物流的关键活动退回检验控制。 （1）辨识退货原因。（2）严格把关，做好起点控制。（3）经常及时地激励与培训回收物流检验人员。2．恢复链流程确立3．回收物流管理信息系统整合。4．集中退货中心管理。（1）退货中心的管理职责由于退货中心的管理强调的是现场的管理，因而必须注意以下几点：①发现退货的潜在价值，为企业增加预算外的收入；②不断改进退货处理；保持一致目标，积累团队经验；③降低库存量，改善库存周转；④增强环保意识，减少污染；⑤评估并改善最终处理绩效；⑥与销售、财务、客户服务、质量管理和生产部门紧密联系，共享信息。企业回收物流合理化的途径1．制定合理的回收物流战略决策要实现回收物流的合理化首先应根据回收品的性质、特点，结合对其进行的再生价值可得性分析与生命周期分析的结果，制定合理的回收物流战略决策，选择相应的回收物流流程战略。2．选择适宜的回收物流系统体系(1)设计合理的回收流程，并利用流程再造技术和六西格玛管理方法不断完善(2)合理布置和规划各种回收设施在生产空间上的位置。(3)合理配置和使用物流机械(4)通过业务流程的改进、简化或重组不断完善回收物流中心的功能3．建立健全回收物流管理信息系统，减少回收物流的不确定性。4．不断提高回收物流系统的效率主要从两个方面考虑，其一，改变物流活动流程架构；其二，实现即时的信息共享。也就是说，一方面可以通过回收业务流程的再造不断提高回收物流系统的效率；另一方面，信息共享是实现供应链整体效益最大化的基础，因为供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。电子商务环境下退货回收物流网络的设计（1）退货的可能性（2）应该在产品的包装盒中提供具体的退货规定（3）网站应能提供在线产品配置的站点在线产品配置对需要进行组装的产品尤其重要。顾客在配置产品的过程中有充足的时间来考虑和比较，经过深思熟虑后购买的产品，其退货率也就大大降低了。（4）顾客退货要求的实现方式顾客退货要求的实现方式通常有在线处理和离线处理两种。在线处理即电子零售商在设计购物网站时，就建立一个在线退货管理系统。这样顾客可以在线向供应商提出其退货要求。电子零售商就可以在其信息系统里找到客户有关退货的详细资料，并及时处理退货。离线处理主要是通过第三方来实现的，如设立退货服务代办点，这样要求要退货的顾客便可以在实际地点退回产品而不时使用包裹交货服务。逆向物流的理论基础1.可持续发展理论2.循环经济理论3.绿色物流理论绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗、充分利用资源为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。4.全生命周期理论逆向物流运作模式一、逆向物流自营模式逆向物流的自营模式指生产或销售企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务逆向物流采用自营模式优势：1. 有利于信息反馈以及产品设计的改进2. 回收处理效率较高3. 方便与正向物流系统相结合4. 掌握业务控制权，争取市场主动5. 降低转置成本，减少外购交易风险6. 避免机密泄露，保护企业经营安全7. 提升顾客满意度，提高企业品牌价值逆向物流自营模式的适用条件：（1）逆向物流量要达到一定的规模。（2）具备应有的技术力量。（3）拥有雄厚的资金实力。二、逆向物流外包模式逆向物流的外包模式指生产或销售等企业（需方），为集中精力增强核心竞争能力。逆向物流的外包模式适用条件技术和经济实力较弱的中小企业，无力投