医患沟通艺术2016_培训课件.pptVIP

谢谢聆听 * 医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。 在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。 * 1、要养成文字记录的习惯。 在和患者交流过程中,要有爱心、耐心、细心和责任心。 为了表示对患者意见的重视,在倾听时,医务人员要养成记录的习惯,要边听边记, * 对患者强调的问题,要反复询问,详细记载,这样做会让患者感到自己得到了尊重, 患者会相信自己的意 见一定会得到重视。 * 2、要善于寻找并强调双方的共同点。 在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。 * 3、要善于利用目光语言。 心理学研究证实,眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通。 医务人员如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目 光接触2—3秒,同样可 以达到沟通的目的,会 使患者感到亲切。 三、掌握不同时期的沟通巧。 * ⑴、患者有紧张、焦虑、痛苦的心理时。 因此，接诊病人时,应把消除患者紧张、焦虑情绪, 解除病人的痛苦,给 以病人精神上的安慰