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北汽集团质量管理术语规范 2016-12-06? HYPERLINK /s?__biz=MzA3NTc5NjMzNg==mid=502738320idx=1sn=4096920dfedc5c745fd55a1bce709bb4chksm=0768978f301f1e99faedbc0f8b49417f2fd852949d2a31a31b9d598e159e2e5d511a1bc269bbmpshare=1scene=1srcid=1210u0WfuFofRscysdnpejAxpass_ticket=XfN+ApQxx4/IFeOJQn0TQtApyeiy4nbImhAcSpf6nAE= \l # 北汽教育  北汽集团质量管理术语规范 基本术语 质量? quality 一组固有特性满足要求的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ? 要求? requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ? 等级? grade 对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。 示例: 飞机的舱级和宾馆的等级分类。 ? 顾客满意? customer satisfaction 顾客对其要求已被满足程度的感受。 注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表