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康达信管理顾问有限公司 DC-005/C 文件编写培训 SCCC-TR-06/A 几个问题 如果你是一名新员工，上班第一天就要你开始工作，你能够做到吗？ 如果你是一位公园中负责草坪管理的员工，如果发现草坪经常被人践踏而造成了破坏，你会如何处理？ 质 量 管 理 体 系 什么是质量管理体系？ 与建立和实现质量方针和质量目标有关的管理体系的一部分 质量体系内容 为实现方针和目标 必需具备 组织结构（基础） 资源 （条件） 过程（手段） 程序（方法） ISO9001标准要求 质量体系应形成文件 质量体系文件的作用 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和追溯性 提供客观证据 评价质量体系有效性和适宜性 质量改进的支持 动态增值活动 形成文件不是目的 文件和培训 文件的详细程度与技能及培训程度相适应 体系文件的结构 手册 程序文件 作业指导书 表格 体系文件的结构 手