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客服部门工作计划客服部门工作计划2016-09-23浏览:分享人：梁军云手机版下面小编为你整理好不同行业客服部门的工作计划例文，欢迎借鉴参考与学习： 公司客服计划为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培熟训潴，端正服务态度，提俾高员工业务水平。主要晾开展普通话佟培训，微笑服务培训ā，文明用钦语培训。2、深入开展客刺户满意度调查，秒通田过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应琚整改，努力提高服务质量。レ3、开设“党员先锋模范毖岗”，发挥党争员先锋模范作用，以此牵引提敲高服务质量娈。三、要求1、全体员工必须严格按工司鲞要求，努苷力学习，提高工作标准，增进业鞫务水平，切实把士下半年陔客服工作推进到一倮个新台阶。2、每名员工要制虹定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要鹑切仲实毕可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。□琨物业客服计划忙碌溪的20XX年即将过去。回首客务鹦畜部一年箨来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司ネ各蛙级篌领导的关心和支持下、在客服部全体袂人员的积极努力持配合下、在发现、解决、嘞总结中逐渐成熟,并且取得了袈一定的岿成绩苠。一、 提高服务质量,规范前台服务。苛┑自20ㄡXX年我部门提出“首问负责制”痉的工作方针﹃后,20X９X年是全面落实该坠方针的一年。在日常工作血中无论遇到任程何贪问题,我们都能作到各项工作不推诿,喈负责｛到底。不管颈是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,釜保证公司各项工作绚的连惯性,使工爿作在一个良性的状态嘭下进行,大大提高了闩谭我们的工作效率和服务质量。根⑸据记录统蠓计,今年前台剀的电话接听量达26000余扌次献,接待报修10300余缠次,其中接待谇业主日常报修7000余次,公共报修33屏00余次;日平均电话接听②量高达70余乔次,日平均接待来访30余次,回访平均咧每日20余次。在“首问负责惊制”方针落麓实的同时,茳我们在7月份对前台进行培训。蕙主ゃ要针对《前台服务规磷范》、《前台服务轼规范用语》、《仪郓态礼仪》、《谈吐亻礼仪勒》、《送客礼仪》、《接听礼仪》侠、〈举止僮行为〉侔、〈前台办理业务规范用语〉等进行凹培训盏。培训后还筢进行了笔试和日检查的濠形式进行考核,而且瘦每周在前台г提出一个荼服务口号,如“微笑、问候、规范”妆等。我乳们臊根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的蹦服务有鄯了较大猩的提高,得到了广大业主的锵认可。二、规范服务髌流程挥,物业管理走勹向专业化。随着新《物业管理条例》誓的胄居颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益耩健全,人二们对物业公司的要求也越来越高冒。物业管理已不再满足于震抉走在边缘的现状镂,而是朝着专业化、程序化和规范化的极方吓拗向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格蝤控制、厮加强嗌巡视,发现园区内违章的操作渡和装修,我们从管理缇服务角揣度出发,善意赠劝导,及时制止,并且同公司的法呛律顾问多搪襄沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱舒建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我渭们马上下整改通ɑ知书,责令其栎立即整改。三、 改变职能、建立提成闱制。以往客服磕狒部对收费工作不够重视,没设专职收费袜人员,由楼宇管理ｕ员兼职收费,而且只在周六馐、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第琳一位,收费放在第二位辈,这样楼宇管理员没郇有腑压力,收多收少都一样,甚至收髹与不收佚一个样,严重影响啕了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革剧,取消楼葙宇管理员,设立专戢职收费员,将工资与收费巡率直翡接挂钩,建立激励机制,缉将不适应改鳍革的楼宇管理员辞退你。招聘专职收费员,通墁过改革证明是有效的。一期收费率晔从55犯%提高到58嵛%;二期从60%提升到70铙%;三鲰期从30%提升到40%。四、捅加强培训、提高业务水谪平。物业管理轺行蝻业是一个法制不健全的行业,而且涉及醌范围刮广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业猊管理理论尚诅不成熟,实践中缺乏溆经验。市场环境逐步形成,步入正暗轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了廷我傺们从业人员需不断地学习,学习该行业的法情律法规及动轵态,除对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业楠主莱打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企骘崔Ⅻ业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培氕训、提高我们容谍的整体服务水平,我们培训俚的主要内容有:(一)搞戤好懒礼仪培训、目规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦诽悦桧目磺的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主捋来访