CRM客户关系管理系统需求规格说明书.docVIP

CRM客户关系管理系统 需求规格说明书 编号： 版本： 作者 *** 日期 2012-1-1 审批 *** 日期 2012-1-5 修改记录 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 修订 1．概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对公司客户基本信息、联系人信息，交往信息，服务信息的规范化管理，希望通过对销售机会、客户开发过程的跟踪和记录，提高新客户的开发能力，希望系统提供相关报表，以便公司高层领导能够随时了解公司客户情况。 客户服务是一个设计多个部门，存在一定的流程工作，客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。希望通过该系统，让相关人员可以在线完成对客户相关的处理和服务记录。 1.1背景 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、与技术支持等与客户有关的环节。 2.3.2业务流程图： 2.4 系统遵循规范和标准 本系统采取