IDC机房应急预案手册.docx

机房应急预案手册一、机房事故处理通则凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必须立即组织抢修，不得拖延。运行监控人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。运行监控管理人员应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。重大故障和严重故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严重故障，事后必须做故障分析，查清故障原因，确定故障性质和责任，采取防范措施，避免同类故障再次发生。故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后维修。1、故障等级网管系统的故障等级共分三类：1.1重大故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成所有网管业务中断超过24小时。1.2严重故障在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列情况之一的系统故障：（1）所有网管业务中断超过12小时但不超过24小时；（2）网管个别业务中断超过24小时；1.3一般故障除重大故障和严重故障外的其他故障。2、故障通报与通报制度网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。网管中心应建立设备运行情况统计和登记表，并存放在固定地点。2.1故障处理：2.11、在系统发生故障时，值班人员应对照运行维护手册进行简单的故障处理和准确定位，对无法处理的故障应立即通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，马上通知故障发起点，并进行详细记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必须立即组织抢修，不得拖延。2.12、在处理故障时，应严格按照故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后维修的原则进行。2.13、在系统和设备故障处理的过程中，若出现较为严重或一时无法解决的问题，及时通知故障发起点，并立即向主管领导汇报，同时与厂家联系，及时争取技术支持，填写故障报告。2.14、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别详细登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并及时与备件管理人员取得联系，按正确的手续发送返修。2.15、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络进行监控。2.16、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，采取其它措施对网络相关数据进行保存和统计。2.17、网管中心在相关故障排除后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。运行维护人员均应熟悉故障紧急处理流程，熟练掌握操作步骤和方法。2.2故障通报：当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维护主管工程师和部门主管。故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和严重故障要报上级业务主管部门。当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过详细填写进《值班日志》。如果网管系统出现严重故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通报相关情况。出现故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理情况等。运行维护负责人应如实上报故障情况，故障报告应当做到时间清、原因清、结果清。二、机房应急动力预案1、机房停电故障1.1 准备工作1.11停电后第一时间电话咨询供电公司（电话号码）询问停电原因及停电时长。1.12电话通知相关领导停电状况，如果在值班过程中停电需同事共同处理的也及时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题及时联系。(领导电话) 1.13准备扳手、六棱起、数字万用表、“+”字“—”字螺丝刀各两把（大、小）等常用电工工具，准备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。1.14以上3点工作尽量在最短时间内结束，然后针对故障原因作出相应处理。1.2停电情况下处理方式从供电公司确定完停电原因及停电时长后，确定停电时长是否在UPS负荷工作时间范围内：如果在UPS负荷工作范围内，密切观察UPS工作状态，所有设备正常工作；如果超出UPS工作范围内，向领导申请，存储信息，关闭机房设备，防止机房断电丢失数据。1.3 市电恢复后的操作1.所有设备恢复市电供电，检查设备的供电运行情况。2、UPS故障处理通州工商局机房UPS系统为2台OVERTOP RT30KH UPS 的并机系统.如30KVA UPS系统中一台UPS故障，系统自动将负载倒到另一台UPS上，如何关闭故障的UPS，如何再次开启UPS,如下：关机1、先将旁路转换开关打到“ON”的位置：2、将UPS输出开关打到“OFF”位置3、关掉UPS的开关，这时UPS停止运行；4、关掉UPS输入开关，系统关机完毕。开机1、首先确认U