xx经济学院南区物业投标答辩.docVIP

答辩提纲 各位领导评委大家上午好： 又跟大家见面了，我叫***，来自***集团物业公司市场部，身边这位是我公司派驻经济学院新东区小高层的物业服务中心主任——李x，十分荣幸能够代表公司参加此次投标。下面由我作一下简单陈述。 07年11月，通过招投标方式，山东经济学院把新东区小高层教职工住宅的物业管理推向市场，经过激烈的竞争和详细的洽谈，我公司有幸中标接管。新东区小高层物业社会化，是经济学院教职工宿舍后勤社会化的首次尝试，成败与否至关重要。在此过程中，职工由享受学校免费服务，到交钱买服务，接受起来需要一个过程，因此，在我们接管初期，确实存在着一些抵制、抵触物业管理的声音。距11月11日，我们正式接管新东区小高层至今，已经有2个多月时间。2个月期间，在学校领导、业主委员会及学校相关部门的大力支持下，通过我们共同的努力，不断的提升和改进物业服务质量，通过逐户拜访走访业主，做了大量的工作，目前，我们度过了艰难的开荒期和磨合期，新东区物业管理各项工作正在有条不紊的展开，并逐步走向正规和稳定，为经济学院进一步深化后勤改革奠定了基础。 南区机构设置和人员配备： 倘若我公司能够中标，将设立***物业经济学院南区物业服务中心，派驻一名驻场项目经理，南区服务中心一并归李x分管，南区服务中心下设工程部、保安部、绿化保洁部3个部门。 南区服务中心配备人员数量12人 其中，主任1人全面负责小区的物业管理工作，完成公司确立的管理目标和下达的管理任务。负责与南区业主委员会及学校相关部门的协调。负责客户接待和投诉，完善规章制度，负责业主回访、和满意度调查。负责员工的日常招聘培训。负责物业管理收费。 设备运行和维修3人，白班2人，夜半1人。负责公共设施设备的小修维修养护，负责业主室内的特约维修服务，定期对设施设备进行巡查确保设备的正常的运转，保障小区日常生活需要。除此以外，维修班和肩负着一些其他重要任务，协助主任收取物业管理费。协助主任接待报修和客户投诉。 保洁绿化员4人，保洁3人，绿化1人。负责小区公共部位包括道路、公共楼梯、通道、停车场、路灯等公共部位、公共设施设备的日常保洁工作，负责垃圾运放、倾倒到指定的垃圾中转站。负责小区的绿化养护工作。 保安部4人，其中24小时门岗执勤服务3人，夜间巡逻1人，18：30到6：30。门岗负责车辆、人员出入的控制，做好来访登记，处理好物品放行。夜间巡逻做到有计划，有记录。夜间巡逻和门岗配合进行，倒替不间断的进行巡逻。 ***的优势——资源共享的优势： 我们接管新东区有2个多月时间了，倘若能够接管南区，有许多资源可以共享。首先，与业主委员会和学校相关部门的领导，有了长时间的接触，沟通畅通。其次，在大型设备方面可以共享，新东区已有的设备（如疏通机、3米梯、冲击钻等），南区无须再买。再次，是人员共享，新东区和南区，在任何一个区域发生突发事件的时候，都可以做到互相支援，比如夜间突发的特殊大型急修维修，需要2人配合，人员就可以共享。 最后，效益是企业正常运转和经营的源动力，是为业主提供优质服务的前提保障，然而，规模方能产生效益，我们非常的期待能够再次与山东经济学院合作，通过规模的扩大，资源的共享，为经济学院南区的业主提供更优质贴心的服务。 我的陈述完毕，谢谢各位！ 2