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第三章 服务需求 项目概况 蚌埠市民政、教育局大楼坐落蚌埠市蚌山区延安南路，总建筑面积12000平方米，共12层，院内绿化面积11000平方米，服务内容包括：清扫保洁、工程维修 、安保及秩序维护、绿化租摆、化粪池清理、绿化养护等项目。 二、项目部人员配置及管理 1、人员配置表 序号 工种 人员数量 岗位职责 备注 1 管理部1人 经理1人 负责项目运作，监督各项制度的执行情况，完成年度管理目标。 持有物业服务经理上岗证,具有相关3年工作经验。 2 工程部2人 水电工1人 掌握设备用房设备的使用说明，及时处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，定期定时对设施、设备进行巡视、检查，对发生的问题及时向上级领导汇报。 身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上工作经验。 勤杂工1人 3 保洁部7人 保洁主管1人 对公共区域做日常清理、保洁及环境维护，负责所管辖区域内的垃圾收集。 身体健康，品行端正，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。 楼层保洁4人 院内保洁1人 轮休岗1人 4 保安部9人 保安主管1人 对管辖区内公共消防安全秩序。对管辖区内公共安全秩序，对外来访客进行询问与登记，在发生突发事件时，及时报警。 高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。持有相关证件。 保安领班兼巡逻岗3人 监控岗2人 门岗3人 5 绿化部 1人 绿化人员1人 负责院内绿化的修剪，浇灌 具有相关工作经验。 合计：20人 2、用人标准 （1）项目负责人 持有物业服务经理上岗证，具有大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，敬业、乐业。 （2）保洁员 身体健康，品行端正，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。 （3）维修工 身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上工作经验，有大型企业设备操作管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 （4）安防部 高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。 三、服务需求 1、日常管理与服务 （1）制定物业管理与服务工作计划，并组织实施。 （2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。 （3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。 （4）建立物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等），设有专职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于查询。 （5）使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录。 公共区域保洁 一、 生活垃圾的收集、清运每2周清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。 每日清运1次垃圾，并清运到指定的垃圾场所，不得乱堆乱倒。 保洁车外观整洁。 物业共用部分清洁 楼内 1） 每日清洁1次、每日清拖次大地面；每周擦拭次信报箱、大堂玻璃；每刮次大堂玻璃；每清洁次大、候梯厅墙面；每日巡视保洁2次。 2） 每日清洁1次楼内地面、楼梯，每周清拖次；每周擦拭次楼梯扶手、栏杆、窗台；每月擦拭次防火门、消防栓、指示牌等公共设施；灯具每季度除尘1次；每日巡视保洁2次。 电梯 1） 每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次电梯轿厢地面；每日巡视保洁2次。 2） 不锈钢面或其他装饰材料的电梯，每月护理次。石材地面的电梯每月养护1次。 天台屋面 每月清扫1次楼顶天台、屋面。有天台、内天井的每周巡查次。 雨雪天气 1） 雨后清洁雨后，对内主路、干路积水进行清扫。 2） 扫雪铲冰降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10时前清扫干净。 卫生事件 发生公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒。 检查记录 1） 每日检查1次清洁质量，做好记录。 2） 每月全面检查1次清洁质量，做好记录。 3） 清洁档案齐全。45周岁以下的人数占总人数的70%以上。 （2）秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 （3） 出入口有专人24小时值守 （4）对进出大院的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 （5）实行24小时巡视检查，夜间巡查 （6）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场