保卫处保安队伍建设分析.doc

保安员须知 一 行为规范 1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 2. 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 3. 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。 4. 关心公司，热爱本师生作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。 5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 6. 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。 7. 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 8. 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 9. 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 10. 树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 二 工作态度 1. 树立“学生至上，服务第一”的宗旨，要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 2. 工作需尽职尽责，绝不草率，对待学校交办事项若为职责范围内，均应力求敏 捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 3. 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本师生作。 4. 责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。 5. 忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 6. 效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。 7. 协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护学校的声誉和秩序。 三 仪容仪表 1. 员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。 2. 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。 3. 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。 4. 不允许出现以下的姿态和举止： 1） 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。 2） 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。 3） 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。 4） 聊天说笑，与无关人员谈话。 5） 岗位上抽烟。 6） 下蹲或坐凳子。 7） 表情过分严肃或呆板。 四保安管理运作制度 （一） 保安员工守则管理制度 1.0 保安员守则 1. 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。 2. 服从领导，一切行动听指挥。 3. 尊敬领导，团结同事，努力工作。 4. 密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。 5. 遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。 6. 积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。 2.0 凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后 能确定上岗. 3.0 领班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必须经本班当值领班或部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。 4.0 工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办，离职时交回人事部。 5.0 当值期间必须按规定穿着制服，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。 6.0 探访及电话使用 亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。 7.0 爱护财产 如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款(人民币50－100元)，若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。 8.0 失物及认领 遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失主认