合富辉煌销售现场管理手册2007版.pdf

销售部管理手册 销售部管理手册 （试行） 1 销售部管理手册 目 录 第一部分 组织架构及管理制度 4 一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 5 一）组织架构示意 5 二）主要岗位职责 6 二．案场管理制度 10 一）工作守则 10 二）考勤制度 11 三）仪容着装规范 12 四）业务规范 12 五）审查制度 14 三．项目例会制度 15 一）早、晚会 15 二）周会 16 三）项目月例会 16 四）展销会推广会议（按需） 17 四．业绩分配制度 17 一）业绩判定 18 二）业绩分配 18 五．项目资源共享制度 19 一）目的 20 二）主要内容 20 六．员工培训制度 20 一）目的 20 二）培训内容 20 三）培训计划 22 四）培训考核 22 七．考核、晋升制度 22 一）考核周期 23 二）考核内容及分值 23 三）考核结果与考核体现 23 四）考核方法 23 五）销售管理人员晋升、降级标准 27 六）《项目员工绩效考核表》（见附表）。 29 七）项目助理考核办法详见《项目助理绩效考核表》 28 八）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办法》执行 ... 30 2 销售部管理手册 第二部分 业务流程 31 一．来电流程管理 30 一）来电接听流程示意 30 二）来电接听基本要求 31 二．来访流程管理 34 一）来访接待流程示意 34 二）来访接待基本要求 35 三） 客户接待程序 39 四）相关表格及填写要求（部分） 39 三．成交、签约流程管理 40 一）成交、签约流程示意 40 二）销控管理 41 三）签署认购书要求 41 四）定金、发票 41 五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 42 六）合同管理 42 七）客户资源管理 44 四．退房流程管理 46 一）退房流程示意 46 二）说明 47 五．特殊需求审批流程管理 46 一）审批流程示意 46 二）说明 48 第三部分 表格清单 49