终端店长手册服装.docVIP

河北韩伊服饰有限公司 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1页 河北韩伊服饰 店 长 手 册 店长工作手册 本手册适用于所有专卖店及专柜店长，以帮助终端店长，理解自身职责范围，出色完成门店工作。 店长的身份 1、公司终端形象的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司终端形象的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、终端店面的指挥者 一个小的专柜也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导能力 是指能扭转已往陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高的能力。 2、培训能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。 4、目标达成能力 指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。 5、分析判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识 对于你所销售的服装款式、系列、客户的需求的了解和营业服务时所必备的知识和技能的掌握。 7、管理人员和时间的能力 8、自我提高的能力 店长不能有的行为 越级汇报，自作主张 推卸责任，逃避责任 私下批评公司，抱怨公司现状 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造销售奇迹 有功劳时，独自享受 不擅长运用导购的长处，只看到导购的短处 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的工作内容 早晨开门的准备（开店前半小时） A：手下员工的确认，出勤情况，以及人员的精神状况。 B：店面检查：环境卫生、货品陈列、灯光、设备等 C：昨日销售额的分析：对昨天具体的销售数目，是降是升，与竞品的差异（找出原因）、寻找提高销售的方法 D：宣布当日营业目标，细分到个人 开始营业到中午的时段 A：今日工作重点的确认：今日销售要做多少？今日根据现有货品情况主推是什么？有无促销活动？哪些货品码全，需大力推介？ B：店面经营管理问题的追踪（设备修理、灯光、陈列等） C：销售产品结构的比较 D：掌握销售高峰时间，把握销售机会 中午轮班午餐 午后（1：00－3：00） A：对员工进行培训和交流、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报 C：对销售目标的跟进。 下午（3：00－6：00） A：确认销售额的完成情况，继续跟进当天目标的完成 B：检查专柜店面的整体情况 C：抓住售卖高峰的销售，促成高客单价 晚间（6：00－闭店） A：推销产品，尽全力完成当日目标 B：补货预计及需与公司业务协调的相关事项 C：填写销售日报表 D：闭店工作的完成 E：作好离店前的检查工作（保障门店安全） 五、店长的管理权限 1、导购人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客 C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训（设立期限：建议一个月内的时间强化培训，如有提升，并经过合格的测试，则视同合格） *对培训不合格的员工向公司提出处理建议 2、货品的管理： A：缺货是造成销售无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑终端店面的的具体情况。每个星期，根据不同的终端状况如店庆，节假日等应有意识的预计订货数量，在公司的管理制度下提前预计货品的需求，以避免销售额原地不动或不断滑坡 B：严格控制管理货品，不允许任何人私自在门店取走货品。（包括商场人员、公司人员、导购等，调货除外）。 3、损耗的管理 1）内部损耗 作业疏忽产生损耗 ※价格牌放置或标识错误 ※帐目检查核对错误 ※开据小票金额写错 ※物品的原残及维修品的增加 2）外部损耗 A、订货和验收保管不当造成的损耗 ※应该要的货品没有要，而不该需要的货品却要了很多 ※没有验收品名、数量、质量、标签 ※忘记将验收好的货品上架 ※货品的保护不当 解决的方案： 订货要适量，其对比同期订货经验，以销售为导向准确预估 订货前，要严格检查存货量和卖出量 单笔大订单，应追踪情况 核对每日销售小票 问题货品一律拒收，拒收货品应写明原因并同时要求业