终端零售宝典话术系列五.docVIP

11、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。 错误应答：好看就今天带呀！ 错误应答：下次来都不一定还有货了！我们这款卖的特别好！ 错误应答：又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要！ 错误应答：别到时候后再买了！喜欢今天带就好了！ 错误应答：好吧！那您下次在过来！ 错误应答：那好吧！谢谢光临！ 正确对答：那好吧！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不高，今天不带太可惜了！再加上我们今天刚刚好有促销，过几天也还不知道有没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天带回去最合适了！ 正确对答：那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面我都觉得这套衣服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因您想下次再买呢？ 正确对答：唉呀！那好吧！只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果就没有货了，调货也调不着，害他懊恼了好久，我也很不好意思！所以我建议您还是今天就带上！因为今天有货，肯定没问题！我帮您拿件新的！ 12、这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是同一办公室的，所以不买。 错误应答：您可以平常穿呀！ 错误应答：您又不一定要在上班时候穿，可以其他时候穿呀！ 错误应答：要不您换个颜色！ 错误应答：还有其他的可以看看呀！ 错误应答：每个人穿起来的感觉不同！ 错误应答：那您看看别的！ 正确对答：是吗？哇！那真是太刚好了！这款的特色是在……所以很多人喜欢，不过我觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝的，我个人觉得……白色跟红色都比蓝色适合您，您试一下就感觉的到了！ 正确对答：是吗？哇！那真是太好了！两个人穿一样的衣服确实有点尴尬，其实这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或是花色也都一样的适合您，您可以试穿一下，看看感觉！ 正确对答：是吗？哇！那真是太好了！同一个办公室里确实不适合！不过这也代表了这一款确实好看，刚好我们公司在这风格的衣服上有三个类似的款，而且各有特色！我拿其他的两个款给您看一下！ 13、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！ 错误应答：这是今年的新款呀！ 错误应答：怎么会差不多呢？ 错误应答：您说的是去年的哪一款？ 错误应答：有点重复是难免的！ 错误应答：您可以看点别的呀！ 错误应答：噢！ 正确对答：是啊！可见您对这样风格的服装还是比较关注的，所以一眼就注意到了，我来介绍几款风格跟这类似、但是在款式比较有变化的，给您试一下，来这边请！ 正确对答：我猜，您买的应该是去年的某某款是吗？ 这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些跟这些不同风格的衣服，这样搭配起来也比较多变化，像那边有几套风格不同又很有特色的款式，您就可以多参考一下！ 正确对答：呵呵！是啊！老是穿同样的风格，变化性就小了！所以您也别老是关注那些风格类似的服装了，我介绍一些适合您的，让您试穿看看，改变一下或许今天就会有新的收获哟！ 14、这个颜色我不喜欢 错误应答：这一款就只有这一个颜色！ 错误应答：您喜欢什么颜色？ 错误应答：那您要不换个款式看看！ 错误应答：其实您穿这个颜色比较好看！ 错误应答：这个款式就这个颜色好看！ 错误应答：我们只有这个颜色！ 正确对答：您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是…… （客户不喜欢的原因，是这个款式这个颜色不好看。） 是这样的！这个款式用这个颜色是因为他有……的设计，所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色，因为…… （客户本身就不喜欢这个颜色） 噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？ （客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。） 其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于……色调，所以比较适合……色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看…… 正确对答：请问一下！那么这个款式您喜欢吗？ （款式喜欢） 噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？ （客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。） 其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色属于……色调，所以比较适合……色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看…… （款式不喜欢） 那您想要看什么样的款式的服装呢？ 是已经有自己喜欢的款式，还是我来帮您做介绍呢？（转往其他商品销售） 15、你们衣服风格变化这么大，我都达不到我想要的了，我比较喜欢你们以前的风格。 错误应答：可是很多客户都比较喜欢我们现在的风格耶！ 错误应答：其实现在的风格也是挺不错误应答的呀！ 错误应答：其实现在的风格比以前更大气！ 错误应答：换换风格嘛！不要老