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终端零售宝典（话术系列）四 第二篇：设计款式系列 1、为什么颜色那么深沉(如牛仔系列)？ 错误应答：其实每一个人的喜好不一样! 错误应答：其实您穿深色很好看的! 错误应答：其实这颜色不算深! 错误应答：您不喜欢深颜色的吗？ 错误应答：牛仔的面料就是这样的! 错误应答：深颜色一点不怕脏，好活动，好搭配! 正确对答：其实我们这一款牛仔系列，最主要的设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深一些，特别适合像您这样成熟一点的女士，在轻松当中还不失稳重和庄重。 正确对答：我们的牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多客户喜欢，因为它的款式……它的面料……所以穿起来不管是休闲还是登山都特别的舒服，身体伸展得开，而且还不显脏。 正确对答：它跟一般的牛仔系列是有一点区别，其实我们还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您，这边请，我来帮您介绍一下。(从客户的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决) 2、牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。 错误应答：牛仔服就这样！ 错误应答：这要看作工细不细了！ 错误应答：怎么会不显档次呢！这很流行的！ 错误应答：现在有档次的人都穿牛仔服的！ 错误应答：我们这款牛仔不会的！ 错误应答：这种说法我倒是第一次听说！ 错误应答：怎么会像劳动布呢？ 正确对答：呵呵，因为不同的人群会有不同的风格，所以适合的款式和面料也会不一样，像您就会比较适合…… 正确对答：呵呵，确实有些人基本上都不穿这种牛仔面料，不过也有许多人衣橱里满满都是牛仔系列，只是这还是要看个人的喜好来决定，您一般都喜欢穿什么样风格的服饰？ 正确对答：牛仔面料有时候确实会让人有这种感觉，所以我们在款式上以及设计上都做了调整，比方说……因此如果只是用作看的话可能会有这种问题，不过穿起来的时候就不会有这种问题了，您可以先试穿一下看看效果，这边请！ 3、服装单款设计得不好（比如领口太低等）；????? 错误应答：不会呀！我们的服装设计都是很有特色的呀！ 错误应答：您身材这么好，穿起来会很好看的！ 错误应答：可能您不习惯这种风格吧！ 错误应答：这一款我们卖的很好的！ 错误应答：我们的设计是得过奖的！ 错误应答：不会吧！我们很多客户就是喜欢我们的设计来的！ 正确对答：是的！我会把您的意见反馈给公司，谢谢您！请都一下您平常比较喜欢的款式是…… 正确对答：是的！我能理解，因为这款服装的设计是比较有针对性的客户，而以您来说，我个人觉得应该是比较适合……款式……风格，您觉得呢？ 这里有几款式适合您的风格……这边请，我帮您介绍！ 正确对答：谢谢您宝贵的意见，请问一下您喜欢什么样设计风格的服饰呢？ 4、款式过时了（1） 错误应答：好看最重要！ 错误应答：这是今年的新款！ 错误应答：您看错误应答了吧！这是我们刚到的货！ 错误应答：您记错误应答了吧！ 错误应答：这款式每一年都会有的！ 错误应答：这绝对是新款，我们的画册里都有，我拿给您看！ 正确对答：您真是个内行，一眼就看出来它跟去年有些相似，只是这确实是今年的款，因为差别不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它的特点…… 正确对答：哇！您真厉害！眼力真好！我们这款确实跟去年的某一款很类似，不过我们在……稍做了变化，所以看起来会比去年更加的…… 正确对答：哇！您对我们的服装真是了解，这确实是去年某一款的改款，今年我们在……做修改，所以……（加上优点） 5、款式过时了（2） 错误应答：我们的新货过两天就到了！ 错误应答：这些现在都是5折 错误应答：这些款式今年还是很流行！ 错误应答：现在我们正好在搞促销，非常划算！ 错误应答：这是去年的款！ 错误应答：是的！这些是去年的货，就剩这几件了！ 正确对答：您真是内行，一眼就看出来他是去年的款，不过正因为它是去年的款，所以现在买是最划算的，而且您也知道，买衣服最重要的还是要看适不适合自己，如果不适合买回去结果不穿，反而浪费钱，这一款的优点是…… 正确对答：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出来了，咱们先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿着确实……（加上优点）有了这些优点再加上现在搞促销，多划算呀！ 正确对答：哇！您对我们产品真熟悉！所以您一定知道现在买是划算的，我分析给您听听，一是确实好看，二是质量一样保证，三是促销打折，不买多可惜呀！ 6、你们的衣服怎么这么花呀！ 错误应答：不会的！怎么会花呢？ 错误应答：这是今年最流行的花色！ 错误应答：您可以看看其他款！ 错误应答：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧！ 错误应答：这种花色应该还好！ 错误应答：我们的风格就是这样的！ 正确对答：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色……风格……所以您穿起来时尚感特别的强。 正确对答：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤